Plataforma conversacional ¿Qué es una plataforma de gestión y creación de Chatbots?

Ya repasamos los tipos de bots o asistentes virtuales automatizados que existen (y lo que estos pueden hacer por ti) en el post de «Tipos de bots», ahora vamos a conocer qué es una plataforma conversacional de gestión y creación de Chatbots. Cómo crear Chatbots, configurarlos y entrenarlos para que cumplan el objetivo que quieres para tu compañía. 

¿Primer paso con una plataforma conversacional de gestión y creación de Chatbots? 

Para que un Chatbot responda adecuadamente a las preguntas o consultas de tus usuarios, en primer lugar, es necesario tener identificadas las posibles preguntas que puedan realizar tus usuarios. Una vez detectadas las preguntas comunes y definidas las respuestas, se crea un chatbot que dé solución a esas interacciones. 

El segundo paso será el entrenamiento del chatbot (nadie nace sabiendo). Una vez creado y establecidas las posibles preguntas y respuestas, se activa en la web para proceder al entrenamiento del asistente virtual, a través de nuevas consultas no detectadas. De esta manera vamos haciendo que el chatbot aprenda y crezca día a día.  

Pero… ¿cómo puedo entrenar un chatbot? Para eso están las Plataformas conversacional de creación y gestión de Chatbots. Y ¿qué es una plataforma conversacional de gestión y entrenamiento de chatbots? 

Entrenar tu chatbot con una plataforma conversacional 

En estas plataformas de gestión y creación de Chatbots podrás entrenar las preguntas que hacen los usuarios y las respuestas que ha de dar tu Chatbot para poder dirigir a tus clientes de manera autónoma e intuitiva. ¿Qué respuestas da tu chatbot? ¿La respuesta que ha dado es correcta? ¿Hay que cambiarla o plantear una nueva casuística? 

Para ello, el primer paso será creando un proyecto donde ubicaremos nuestro chatbot/s y sus correspondientes integraciones con tu CRM o canales de Atención al cliente como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram. De todo esto hablamos en más profundidad en la parte de Academy de nuestra plataforma (de la cual puedes solicitar un freetrial para entender mejor cómo funciona). 

Plataforma Centribal como plataforma conversacional de creación y gestión de chatbots 

En softwares de plataforma de gestión y creación de Chatbots como Plataforma Centribal también podrás configurar la apariencia de tu chatbot, su nombre, los colores que ha de tener para que cumplan con la identidad corporativa, etc.  

Además, con el módulo “Desk” de Centribal también permitirá a tus agentes intervenir en conversaciones del chatbot que sean más complejas para ayudar a tus usuarios en todo lo que necesiten. 

Es decir, esta es la Plataforma conversacional que hace que el Chatbot nazca y crezca (la parte de reproducirse aún no está desarrollada 😉)