Evolución del chatbot, origen y usos

Sin duda alguna muchos estarán de acuerdo en que los chatbots se han convertido en una palabra de moda recientemente.

El concepto tiene su origen desde el momento en que las personas comenzaron a desarrollar formas de interactuar con las computadoras. Pero, ¿dónde empieza la evolución del chatbot?

Aunque sea difícil de creer, desde el año 1950 la teoría de máquinas inteligentes surgió por medio del matemático e informático Alan Turing, quien se formuló la pregunta si las maquinas pueden pensar, convirtiéndose en el pionero en poner a prueba a un aparato para ‘medir su inteligencia’. 

Primer chatbot

Seguido de esto, se introdujo el primer chatbot, el cual fue desarrollado entre el año 1964 y 1966 y tiene como nombre Eliza.   

Eliza examinó las palabras clave recibidas como entrada y luego activó la salida de acuerdo con un conjunto definido de reglas. Esta metodología de generación de resultados todavía es utilizada por varios chatbots a día de hoy. 

Cómo siguió la evolución del chatbot

Desde la creación de Eliza, la teoría de Alan Turing y el desarrollo de otros chatbots a lo largo de los años, hoy existen diferentes tipos de chatbots capaces de adaptarse a cualquier situación a la que las personas lo requieran.  

Podemos ver que con la llegada del covid19 se han creado chatbots que resuelven dudas relacionadas al virus, así como también existen asistentes personales como Siri y Alexa que reconocen comandos de voz y responden a las preguntas que les realicen. 

Estos asistentes virtuales se adaptan a la demanda y necesidad del mercado con gran facilidad, detectando tendencias y oportunidades en numerosos ámbitos. 

Muchas empresas se han beneficiado con el uso de estas herramientas y han logrado resultados positivos al incluir los chatbots a su estrategia de negocio.  

Hoy en día con la Plataforma Centribal, es posible crear la cantidad de chatbots que las empresas puedan necesitar de una manera muy amigable e integrarlo en destinas redes sociales, así como con herramientas de ticketing y con el CRM que la empresa utilice.