Cómo hacer un chatbot en Messenger

Tiempo de lectura: 3 minutos

¿Cómo hacer un chatbot en messenger? Para que este tipo de chatbots funcionen en Facebook deben poder integrarse con la aplicación de chat Messenger, como la herramienta que ofrecemos en Centribal. 

Las redes sociales cada vez son más importantes para lograr el éxito empresarial ya que a través de ellas se puede conseguir mejorar la atención al cliente. Es allí donde surge la necesidad de implementar chatbots de Messenger, los cuales permiten ofrecer una atención 24/7 a los clientes, mediante la página de tu empresa en la red social. 

La implementación de este tipo de chatbots es posible gracias a las funcionalidades que tiene Messenger en la actualidad. De esta forma, se puede llegar a responder las preguntas frecuentes de tus clientes y satisfacer las necesidades puntuales de cada uno de ellos. 

¿Qué ventajas tiene un chatbot de Facebook? 

Crear un chatbot de Messenger, puede tener muchas ventajas que llegan a resultar muy interesantes. Dentro de las principales que se deben considerar están las siguientes: 

  • Ofrecer una atención personalizada a todos los clientes en tiempo real. 
  • Permite contestar preguntas frecuentes en cualquier momento. 
  • Le agrega una mayor funcionalidad a tu Fan Page. 
  • Permite fidelizar a tus clientes porque responderás a sus consultas de forma inmediata. 
  • Se pueden configurar las respuestas programadas en base a los objetivos comerciales de la empresa. 
  • No es necesario tener a una persona pendiente todo el día para dar una atención básica a los clientes. 
  • Se pueden captar clientes indecisos dando respuesta a todas sus necesidades. 

Antes de utilizar un chatbot es fundamental saber cuál es el objetivo principal. Para que se convierta en una herramienta que permita responder a las preguntas técnicas frecuentes sobre los productos o ubicación y también promocionar ofertas. 

Chatbot, ¿Cómo funciona? 

Los chatbots de Facebook Messenger funcionan mediante una API, ofreciendo una interacción con los clientes mediante vídeos, imágenes, llamadas a la acción o textos. Cuando se hace clic en “mensaje”, al usuario le aparecerá un mensaje en el que dice “Comenzar”, para iniciar la interacción con el chatbot. 

Durante el diálogo, el chatbot irá utilizando las palabras clave que los usuarios van escribiendo en la línea del chat. Este las interpreta para saber lo que el usuario está buscando. Estos procesos los hace apoyado en la inteligencia artificial y se brindarán respuestas que se especifiquen de acuerdo a las necesidades de los clientes. 

¿Cómo hacer un chatbot en Messenger? 

Se pueden utilizar herramientas como las que ofrecemos con Plataforma Centribal, en especial porque mediante estas se puede generar un chatbot de una forma muy intuitiva. Ofrecemos un proceso que es muy fácil para la creación, puesto que en tan solo 3 minutos se pueden crear chatbots. Además, se puede aprovechar en Facebook el mismo chatbot que se use en el resto de canales. 

El proceso para la creación es muy sencillo, y simplemente se deben seguir estos pasos: 

  • Entrar en nuestra web de Centribal y crear una cuenta gratuita. 
  • Acceder a Plataforma Centribal i seleccionar la opción de “Nuevo Proyecto”. 
  • Elegir una plantilla sectorizada que se adecue a las necesidades de la empresa y personalizarla al gusto. 
  • En el menú de integraciones conectar el chatbot a Facebook en un par de clicks. Tan solo se debe seleccionar la página a la que se va a conectar. 

 

Puede descubrir todas las funcionalidades que ofrece nuestro chabot de Centribal de forma completamente gratuita. Ahora ya sabemos cómo hacer un chatbot en Facebook que sea mucho más efectivo que el de la misma red social que suele tener funciones muy limitadas. 

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Consejos para hacer un chatbot en Messenger 

Antes de tomar la decisión de hacer un chatbot en Facebook, se deben tener en cuenta algunas consideraciones que serán básicas, dentro de las que están: 

  • Establecer las expectativas: Se debe tener clara la necesidad y establecer objetivos. 
  • Expectativas de los clientes: con la implementación de la inteligencia artificial el usuario irá enseñando al chatbot a interactuar con él. Sin embargo, se debe definir la función del mismo en las interacciones iniciales para que se pueda guiar al usuario a través de la experiencia. 
  • Segmentación: es importante segmentar a los clientes, conocerlos e impulsar la interacción, construyendo una herramienta con la que los clientes quieran interactuar. 
  • Directos: los chatbots deben ir directamente al punto, para que se pueda ahorrar tiempo a los usuarios. Si el usuario tarda más de 5 clics en llegar hasta el punto de venta perderá interés. 
  • Agente humano: el uso de un chatbot híbrido puede ayudar en gran medida a ofrecer una mejor solución para los clientes. 
  • Transparencia: siempre se debe informar a los clientes sobre los datos que se almacenarán, como se utilizarán y darles el poder a los usuarios sobre su información privada. 

Con estos simples consejos, la creación de un chatbot en Messenger será todo un éxito y la empresa tendrá una mejor relación con sus clientes. 

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