Cómo configurar un chatbot: 5 errores que debes evitar
Cada vez son más populares los chatbots y se están convirtiendo en una nueva forma de ofrecer un servicio de atención al cliente más efectivo. Sin embargo, puede que no sepas cómo configurar un chatbot de forma adecuada, y que estés cometiendo algunos errores que pueden hacer que no atraigas a tus clientes potenciales de la manera adecuada.
Por este motivo, te invitamos a que sigas leyendo este post, porque encontrarás algunos de los errores más comunes que se suelen cometer a la hora de configurar chatbot.
¿Cómo configurar tu chatbot? Evita estos errores típicos
Existen muchos errores que se pueden cometer a la hora de crear chatbot para tu empresa. Y para que tengas éxito en la creación de estos debes evitar los siguientes:
- Nunca subestimes al chatbot
El chatbot tiene un rango de respuestas limitado, y en ocasiones puede que no ofrezca la respuesta exacta que el cliente está buscando. El asistente virtual automatizado que no sea capaz de resolver necesidades concretas puede llevar a no ganar esos potenciales clientes o no ofrecer la experiencia deseada.
La información de que tus clientes no están teniendo las respuestas adecuadas, te proporciona una herramienta conversacional. Este tipo de software permite detectar fricciones en tu estrategia de comunicación, ofreciendo la información necesaria para actuar al respecto. Lo mejor en caso de percibir pérdidas en la comunicación sería optar por un chatbot híbrido, que detecte cuándo será necesaria la intervención de un agente humano. De esta forma se ofrece una atención mucho más efectiva y personalizada para todos los clientes.
- Respuestas muy simples
Cuando un cliente interactúa con el chatbot es importante que reciba unas respuestas acordes con lo que busca. Debes dotar a tu chatbot de una personalidad que permita ofrecer a tus clientes un trato lo más personalizado posible, porque así llegarás a ofrecer un mejor servicio.
Las respuestas demasiado simples condicionarán en gran medida el flujo de la conversación, por lo que los clientes terminarán por irse. Siempre debes ofrecer una respuesta completa para los problemas que pueda tener.
Sin embargo, tampoco puedes ofrecer unas respuestas demasiado entusiastas, porque esto podría llevar a que el usuario se retire. Siempre debes ofrecer respuestas completas y que le ofrezcan una solución a las preguntas que puedan tener tus clientes potenciales.
- Tono de conversación
Cuando vas a instalar un chatbot, debes tener en cuenta que hay que configurar varios parámetros y darle la personalidad que necesitarás. El tono de la conversación es muy importante, debe ser claro y estar definido desde el principio.
Evita que el robot sea demasiado frío o excesivamente coloquial, aunque esto dependerá en gran medida de la imagen que quieras dar a tus clientes. Un punto clave a la hora de determinar esto es que se debe prestar mucha atención a las faltas de ortografía. Ten en cuenta que, si el robot tiene faltas de ortografía, esto podría llevar a que no se tomen de forma seria sus respuestas y además genera una mala imagen de marca.
- Uso de la inteligencia artificial
Es un error bastante común en la actualidad subestimar los avances que existen en cuanto a la inteligencia artificial o IA.
Lo mejor es ofrecer a tu bot una capacidad de análisis, que permita ofrecer a tus clientes una mejor atención. Para saber cómo configurar un chatbot con inteligencia artificial, puedes preguntarle al creador del mismo, y así podrás saber cómo ofrecer una mejor atención para tus clientes de una forma rápida.
- Uso excesivo de imágenes y botones
Los usuarios comunes no quieren leer, comprender y dar clic a muchos botones para encontrar la solución por sí mismos. Normalmente un cliente que llega a tu negocio busca hacer una pregunta y recibir una solución acorde con lo que requiere.
Por este motivo, es importante evitar usar demasiados botones y ponerles demasiadas complicaciones a los usuarios. Debes asegurarte que el chatbot que configures sea el que se adapte por completo a las necesidades de tus clientes. Esta será una tarea de probar, rediseñar y repetir hasta que consigas un diseño que sea del agrado de tus clientes y que cumpla por completo con su función.
¿Es aconsejable usar un chatbot?
La respuesta es un rotundo sí, en especial porque al crear chatbot podrás brindar una mejor atención a tus clientes. Recuerda que el robot estará listo para dar atención durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y así conseguirás un mejor servicio.
Sin embargo, debes evitar cometer los errores que te hemos mencionado a la hora de configurarlo. Asegúrate de utilizar un chatbot híbrido y con inteligencia artificial, porque de esta forma podrás cubrir todos los requerimientos que tengan tus clientes potenciales. Recuerda que, las empresas con chatbots tienen rangos de conversión más elevados, lo que te llevará a tener más beneficios.
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