Cómo conectar con tu cliente a través de WhatsApp y Redes Sociales

Es innegable que tanto WhatsApp como las redes sociales tienen un papel protagonista en nuestro día a día y por ello, muchas empresas han dado el paso de conectar con sus clientes aprovechando sus ventajas.

¿Está tu empresa donde está tu cliente?

Las nuevas oportunidades que brindan estas herramientas a través de la omnicanalidad, no solo te permiten conectar con tus usuarios de una forma más efectiva, rápida y directa, sino que también te ayudan a llegar hasta el lugar donde tu cliente se encuentra, ofreciendo beneficios y ventajas que de otra manera no podrás alcanzar.  En definitiva, poner al cliente siempre en el centro.

Algunas ventajas que debes conocer para sacar el máximo partido a la conexión usuario-empresa:

• Generar una mayor vinculación entre la marca y sus clientes y, en consecuencia, un mayor número de recomendaciones. Cualquier persona que ha tenido una experiencia positiva con una marca, tiene más probabilidades de recomendarla.
• Aumentar el valor medio del cliente. Los clientes más comprometidos con una marca gastan entre un 20% y un 40% más. Por esta razón, conectar con tus clientes a través de redes sociales, puede ser una opción muy rentable para muchas empresas. Pero; ¿cuál es el canal idóneo para hacerlo?
• Una relación más efectiva con el usuario. El 70% de los consumidores utiliza las redes sociales para conectar con las marcas y seguirá siendo así, siempre y cuando obtenga una experiencia positiva.

Las redes sociales permiten un acercamiento con los clientes que puede repercutir de forma muy positiva en el Customer Experience.

El poder contactar de ‘tú a tú’ ayuda a estrechar el vínculo con la marca y genera engagement, además de facilitar las comunicaciones a otro nivel. Gracias a ello es posible avanzar y difundir nuevas propuestas de la marca con garantías de que sean bien recibidas. Pero, ¿cuáles son las claves para ofrecer una experiencia positiva a tus clientes?

Está demostrado que la falta de una atención al cliente eficaz, tiene repercusión directa en las ventas y en la rentabilidad del negocio. Entre otras cosas, se reducirán los ingresos y dificultará la obtención de nuevos clientes. ¿Cómo se gestiona todo esto? Y, lo más importante, ¿cuál será el comportamiento de los consumidores tras el Coronavirus? Si algo tenemos claro es que los consumidores no volverán a ser los mismos después de la COVID19.

La evolución de los comportamientos del usuario estará muy marcada por este periodo de aislamiento y los consumidores post coronavirus estarán más concienciados tanto de lo que les rodea como de su propio bienestar. ¿Cómo les ayudaremos ante esta nueva situación?

Daremos respuesta a todas tus preguntas y hablaremos sobre esto y mucho más junto a diferentes expertos el próximo 26 de mayo en nuestro Webinar.

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