Chatbot legal: cómo está aprovechando el sector esta herramienta

Para el sector legal es importante ofrecer un servicio de atención al cliente que permita resolver las dudas de sus clientes rápidamente. Por este motivo, cada vez es más común que se integre un chatbot legal, para poder así atender rápidamente las inquietudes que puedan tener los clientes sobre el servicio. 

Estos asistentes virtuales funcionan mediante inteligencia artificial, y para el sector legal son una elección totalmente acertada. Se genera un contacto rápido con los clientes y se pueden resolver la mayoría de las dudas sin la intervención del personal humano gracias al chatbot jurídico. 

¿Cuál es la finalidad de un chatbot legal? 

Todo depende del objetivo que desees conseguir con el chatbot. Para el sector legal, se pueden sentar las bases con el cliente para una posterior reunión. Este tipo de bots están pensados para hacer la recopilación de datos básicos. 

De esta forma, se obtienen datos como la fecha, hora y la cita o especialidad que el cliente necesita. Además, permite orientar a los clientes en pequeñas cuestiones legales, bien sea de forma gratuita o no. 

Así, podrás interactuar fácilmente con tus clientes al usar un bot abogados, para ofrecer un servicio más acorde a sus necesidades. Todo esto, reduciendo el esfuerzo humano y el personal que necesitas para atender a tus clientes, consiguiendo así un mayor rendimiento. 

Puntos clave para elegir el mejor chatbot legal 

Al optar por un chatbot legal, debes considerar algunos puntos clave que te permitirán ofrecer a tus clientes un mejor servicio. Dentro de estos puntos básicos están los siguientes: 

Personalidad del Chatbot 

La personalidad de un chatbot de abogados se determina por la suma de los diferentes componentes que interactúan para atender a los usuarios. La idea es que el chatbot ayude a los abogados o a los clientes a conseguir su propósito. Dentro de los puntos que conforman la personalidad del chatbot están: 

• Nombre: siempre es preferible un nombre humano. Es importante que identifiques si el nombre ya está usado o identificado con otro servicio para no usar el mismo. 
• Estilo visual: te debes asegurar de que la imagen e identidad del chatbot sea consistente con el objetivo de la empresa. Por este motivo, el diseño es una parte fundamental, así como los tipos de letra usados, para que se ofrezca una imagen mucho más profesional. 
• Trasfondo: es importante que tu chatbot sea lo más representativo para tu empresa, y que sea un asistente legal que ofrece un buen servicio. 

• Tono conversacional: es importante que el tono conversacional refleje la naturaleza de la conversación. Si es necesario cambiar el tono conversacional debes hacerlo, y no debes hacer creer a la gente que el chatbot es una persona real. 

Estructura conversacional 

Siempre tendrás que asegurarte de que al usar un chatbot jurídico te fijes en lo siguiente: 

• Preparación: en esta fase se debe establecer cuál será tu público objetivo, y la información que necesitará para que el bot alcance su objetivo. 
• Conversación: siempre debe seguir un orden coherente, con un comienzo, nudo y final de la conversación. 

• Objetivo alcanzado: una vez terminada la interacción con el usuario, el bot debe agradecer la paciencia y brindar opciones para agendar una cita, descargar formularios, entre otras opciones que puedas necesitar. 
• Manejo de errores: es importante ir perfeccionando el chatbot legal a medida que se vaya utilizando. Siempre debes darle cierta personalidad, porque así ofrecerás a tus clientes un servicio mucho más cercano y adaptado a sus necesidades. 

¿Dónde se debe situar el chatbot legal? 

Cuando vas a instalar un chatbot legal, puedes preguntarte dónde va a estar instalado. Y por este motivo, debes asegurarte de tener claros tus objetivos con el bot, puesto que así optimizarás el servicio. 

En la mayoría de los casos, será totalmente acertado si lo incluyes directamente en tu web, porque es el sitio a donde tus clientes irán a buscar la información. También pueden funcionar bien en el RRSS, porque así podrás brindar un servicio mucho más adaptado a las necesidades de tus clientes. 

Chatbot Híbrido 

Para cualquier despacho legal, es muy importante considerar un chatbot híbrido, es decir, que sea una combinación de bot automatizado + atención humana por parte de un asesor. Estos tienen muchas ventajas a nivel de productividad, porque evitarán que pierdas a los clientes y ayudará a brindar una buena experiencia. 

Este tipo de chatbots tienen muchas ventajas interesantes, dentro de las que se tienen: 

• Estarán disponibles las 24 horas, los 7 días, y pueden atender a varios clientes al mismo tiempo. 
• Podrás brindar al cliente un apoyo extra para recibir una atención más cercana y personalizada. 

• Tendrás una mayor tasa de contratación de tus servicios. 
• Ahorrarás hasta un 30% en los costes de atención al cliente.  

Por este motivo, un chatbot legal, siempre será una elección acertada para tu despacho de abogados, porque te permitirá ofrecer un mejor servicio a tus clientes. 

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