Personaliza tu helpdesk y mejora el proceso interno de tu empresa

En la actualidad las empresas dependen cada vez más de la tecnología por lo que crece la necesidad de contar con un soporte informático o helpdesk.

¿Qué es un Helpdesk?

Se trata de servicios de asistencia y soporte técnico, que una empresa puede desarrollar dentro de su compañía o externalizar el servicio a empresas especializadas. El Helpdesk une factores tecnológicos y humanos con el objetivo de llevar a cabo un mantenimiento informático sobre las incidencias que puedan surgir en la globalidad de una empresa, en cualquier momento, desde cualquier lugar y a cualquier hora del día.

Se trata de un servicio llevado a cabo por profesionales de IT que se tiende a realizar de forma externa a la empresa y su actividad, convirtiéndolo en una opción más rentable que si estuviera integrado dentro de la misma. Básicamente, esta herramienta se encarga de proporcionar soluciones técnicas, ayuda, soporte técnico y respuestas a los usuarios finales.

Características de un Helpdesk personalizado

Este tipo de soporte remoto es personalizable en función de las necesidades de la empresa en cuestión. Sabremos que un Helpdesk es adecuado cuando este implante y desarrolle un servicio acorde a las expectativas y requerimientos del negocio.

Entre sus capacidades principales destacan:

• Detección, diagnóstico de incidencias y software para dar soporte remoto. Tratamiento de los problemas a distancia  a través de cualquier canal.
• Monitorización de incidencias para su detección temprana. Esto nos permitirá detectar patrones y adelantarnos a algunas de las posibles incidencias.
• En caso de no poder realizarse la asistencia en remoto, posibilidad de movilidad para realizar soporte presencial, es decir, en la propia empresa.
• Llevar a cabo las correcciones necesarias para proporcionar a la empresa asistencia informática constante a sus recursos, de forma segura y rápida.

¿Cómo puede beneficiar la asistencia informática remota a mi empresa?

Son varios los beneficios que este tipo de software de soporte técnico remoto pueden aportar a los procesos internos de una empresa. Algunos de los más destacables son:

Mejora notable de la eficiencia. Centraliza el trabajo de asistencia al cliente, proporcionando un punto único de entrada de la actividad, lo que optimiza y agiliza el flujo de trabajo.

Mayor productividad. Si los trabajadores son capaces de realizar su trabajo sin inconvenientes ni problemas de ningún tipo, la productividad aumenta.

Resolución de problemas. Los problemas son inevitables, pero si se detectan y se solucionan con rapidez, su impacto será menor. Esta herramienta proporciona un sistema de rastreo de las incidencias, de manera que si se producen varias similares, se podrán detectar correlaciones para resolver futuros problemas de mayor envergadura.

Bases de datos. La información generada durante el análisis y detección de problemas queda almacenada y se puede utilizar en otro momento, lo que supone la oportunidad de tener acceso a una fuente de conocimiento constantemente actualizada.

Para terminar, cabe destacar que más allá de todo lo comentado anteriormente, la implantación de un helpdesk también ayuda a las empresas a mejorar su relación con los clientes, la experiencia de usuario y por lo tanto la satisfacción de los mismos, lo que es un factor fundamental para que cualquier organización logre cumplir sus metas.