Plataformas omnicanal: Cómo aumentar ventas

¿Es posible aumentar las ventas gracias a las plataformas omnicanal? El salto de las plataformas multicanal a las omnicanal es algo que las empresas deben afrontar. Con este simple cambio podemos aumentar las ventas y lograr mejoras en customer experience. Conocer este tipo de estrategia y aplicar las herramientas que necesitan es la clave para crecer.

Plataformas omnicanal ¿qué son?

Las plataformas omnicanal son un grupo de herramientas que se ponen a disposición de la empresa para mejorar la experiencia del cliente. Este último se ha convertido en el centro de la estrategia.

Razones para implementarlas

Existen un gran número de razones para implementar este tipo de estrategia basada en la omnicanalidad:

• Mejorar la imagen: el cliente puede elegir diversos canales y obtener siempre una respuesta unificada y coherente. Esto aporta una personalización a la interacción.
• Recopilación de datos: ayuda a generar una base de datos conectada a todos los niveles. Gracias a ello conocemos mucho mejor a cada cliente y se pueden realizar estrategias de marketing más eficientes.
• Mejora de las ventas: permite detectar el mejor momento de venta y generar un mayor volumen gracias a la venta complementaria. 
• Mejora la toma de decisiones: más canales conectados significa una mayor fuente de información. Con todos estos datos cruzados podemos tomar decisiones y visualizar oportunidades de negocio.
• Aumento de la eficiencia: la conexión entre todos los canales nos permite contar con una sola base de datos en la que realizar las consultas pertinentes. Esto mejora la agilidad y el trato con el cliente.

Una forma de potenciar la conversión y, por tanto, las ventas, es trabajar con un Chatbot. Descubre cómo puede ayudar a tu empresa:

Herramientas de una estrategia omnicanal

A la hora de apostar por esta estrategia es imprescindible que contemos con las herramientas adecuadas que nos permitan transformar este cambio en ventas.

• CRM, la base del sistema

Este software de gestión de la experiencia del cliente es fundamental, ya que gracias a él podremos almacenar toda la información que el cliente vuelca en el negocio. Cada vez que se realiza un contacto, con independencia del canal, la información generada se almacena y es susceptible de ser usada para guiar al cliente por el proceso de compra.

Gracias a ello se pueden realizar campañas específicas o demostrarle que lo que está buscando cubre su necesidad.

• App propia

Contar con una aplicación nativa se convierte en un elemento de imagen y personalización. Además, es una fuente inagotable de datos que nos ayudan a entender el comportamiento del cliente. Las ventas a través del móvil aumentaron un 30 % en el último año.

• Pago en cualquier lugar

Las líneas de cajas pueden ser un problema para el cliente, un sistema m-POS permite a los dependientes de la tienda cobrar en cualquier punto del establecimiento. Dentro de este marco la opción de pagar desde el móvil en la tienda física es otra herramienta de este tipo.

• Tecnología RFID

Se trata de un sistema de etiquetado que permite automatizar el seguimiento de los productos. Es una gran ayuda a la hora de implantar este tipo de plataformas, ya que toda la información se almacena en un solo lugar desde el origen hasta que llega al cliente.

Casos de éxito

La tecnología de las plataformas omnicanal ha sido utilizada por un gran número de empresas en los últimos años. Estos son algunos de los casos de éxito:

• Disney: la conectividad entre todos los servicios que ofrece este gigante del entretenimiento engloban desde su página web hasta la gestión de viaje. Todo en una sola cuenta y a través de una aplicación.
• Viajes El Corte Inglés: la implantación de una estrategia omnicanal permitió un aumento de la conversión del 225 % de las campañas online hacia ventas offline.
• Starbucks: su plataforma de fidelización y pago desde el móvil es una de las más valoradas y usadas del mundo (más de 30 millones de usuarios).