canales para tus asistentes virtuales

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Ya sabemos qué es la inteligencia artificial y cómo se puede aplicar a los asistentes virtuales automatizados (además de cómo estos pueden conectarse con los humanos para tener una asistencia al cliente 360 grados y una completa trazabilidad). 

Y todo esto está muy bien… pero si dispones de varios canales por los que tus clientes hacen preguntas y trasladan sus incidencias, ¿Dónde pueden estar estos asistentes virtuales automatizados o Chatbots? 

 

¿En qué canales desplegar los Asistente Virtuales? 

Web: Son los más conocidos y usados, probablemente hayas interactuado alguna vez con uno. También son conocidos como los famosos chatbot-web. Estos asistentes virtuales se integran en las páginas Web y se encargan de orientar al usuario con consultas sobre productos y servicios, pudiendo incluso impulsar una compra. 

Apps móviles: Homólogas de las páginas Web, los Chatbots o asistentes virtuales automatizados también se pueden integrar en tu aplicación móvil. 

Redes Sociales: Aunque parezca extraño y no sea tan común, algunos Chatbots pueden integrarse con las redes sociales, como por ejemplo con Facebook Messenger. Este es un medio muy adecuado para automatizar las respuestas de las preguntas más frecuentes y repetitivas que puedan hacer los usuarios, como por ejemplo “¿Dónde están vuestras oficinas?” 

WhatsApp y Telegram: Si, si, los Chatbots también pueden estar en WhatsApp o Telegram, entre otras aplicaciones de mensajería instantánea. Seguro que utilizas WhatsApp para comunicarte con tus contactos, ya que es la aplicación de mensajería móvil más usada del mundo. Si por el contrario eres de los que se ha sumado a la tendencia de Telegram, no te preocupes, porque en ambos canales tienes la posibilidad de añadir tu asistente virtual automatizado y sumará un puntazo a tu compañía.

kit automatiza tu Atención al cliente

 

Otras utilidades para los Asistentes virtuales

Los asistentes virtuales te pueden echar una mano de muchas otras maneras y no solo dando soporte a tus clientes.

Software: Imagínate que utilizas un CRM y que alguien nuevo entra en tu compañía. Estaría bien formarle para los asuntos más complejos de este Software, pero… ¿qué pasa con las dudas más frecuentes y genéricas? Pues aquí entran en juego nuestros amigos los Chatbots, que pueden actuar como “asistente” interno y mejorar el Onboarding de tu compañía. 

 

Como puedes ver los Chatbots pueden ayudar a tu compañía de muchas formas. Cada vez te están gustando más… y lo sabes.  

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