Asistencia remota: 5 ventajas que beneficiarán a tu empresa

Actualmente, la transformación digital y la mejora de la experiencia de usuario son dos pilares fundamentales a la hora de ofrecer nuestros servicios a los consumidores. De esta forma, los avances tecnológicos han propiciado una serie de cambios en la vida diaria, donde ahora priman la sencillez y la rapidez de actuación.

Cada vez son más las empresas en Chile que dadas las condiciones necesarias, implementan soluciones remotas para mejorar sus flujos de trabajo, sirviéndose de los numerosos beneficios para ambas partes, que comentaremos posteriormente.

Uno de los factores clave para ofrecer una buena experiencia a los clientes es adelantarnos a las situaciones que se puedan producir, incluyendo los fallos técnicos. El soporte técnico informático en remoto es la solución ideal para mitigar los efectos de este tipo de problemas que amenazan con dejar sin servicio a cualquier ecommerce. Es una forma de diagnosticar la gravedad del problema y de corregirlo lo antes posible. En adelante, se explicarán las principales ventajas que puede ofrecer este tipo de soporte computacional a tu empresa:

¿Qué es la asistencia informática remota?

Podemos definir el soporte técnico informático como una solución de mantenimiento de sistemas y computadoras por la cual una persona especializada toma el control de la infraestructura informática para solucionar una serie de problemas de forma remota. De esta forma, se evita el desplazamiento físico del técnico, ahorrando tiempo y plata.

Para hacer uso del soporte técnico computacional es necesario que exista una conexión a Internet y que se haga uso de una aplicación que permita la conexión, unos requisitos bastante sencillos de cumplir en cualquier empresa en proceso de transformación digital. A continuación, enumeramos cinco ventajas de la asistencia remota.

1. Reducción de tiempos

El soporte técnico informático convencional suele consistir en transportar un equipo informático a un taller para realizar la reparación. Este tipo de mantenimiento informático supone una gran demora y un gasto innecesario de tiempo y plata. Mediante el soporte técnico remoto se pueden realizar reparaciones de todo tipo y se soluciona el problema antes, reduciendo el impacto en la empresa.

2. Reducción de costos

Al no ser necesario el desplazamiento presencial del técnico, se elimina el costo de desplazamiento. Además, también se reduce el cobro del tiempo que ha sido necesario para realizar la intervención técnica.

3. Beneficios para el medio ambiente

Cómo se evitan desplazamientos, se liberan menos gases contaminantes a la atmósfera, mitigando los efectos sobre la capa de ozono y el calentamiento global.

4. Soporte menos invasivo

Su actividad se desarrolla en un espacio reducido. Si se realiza la asistencia y servicios informáticos en remoto no es necesario tener a un técnico ocupando espacio en sus propias instalaciones. Para empresas más grandes, existe la ventaja de no tener a un técnico con acceso potencial a las zonas sensibles de la oficina en las que se custodie, por ejemplo, información personal.

5. Mayor flexibilidad horaria

Los horarios más flexibles permiten realizar tareas de mantenimiento en el momento que perjudique menos a los clientes y a los propios trabajadores, como por ejemplo de madrugada, sin afectar al propio horario comercial.

A modo de conclusión, la asistencia técnica informática en remoto ya lleva unos años implementada en multitud de empresas, con muy buenos resultados. Está demostrado que el soporte remoto y el servicio de soporte computacional para empresas mejora la calidad de los servicios de una empresa, a la vez que supone un importante ahorro económico y de tiempo.