5 claves para controlar la reputación online de tu empresa

La reputación online no es más que lo que terceras personas dicen de nosotros o de nuestra compañía. Vamos a enfocarnos en la reputación online de tu empresa, la cual tiene repercusión en diversos aspectos; como en la rentabilidad empresarial o el posicionamiento de tu marca.

Es muy importante ser conscientes de que siempre van a hablar de nosotros, estemos o no presentes. Por eso, lo mejor es ser partícipes y conocer si lo que se dice de nosotros puede influir en el negocio de manera positiva o negativa. En cualquier mercado, gestionar la reputación online es una vía clave para la consecución de nuestros objetivos.

En esta ecuación entran agentes externos sobre los cuales no podemos controlar lo que dicen de nosotros. ¿Significa esto que no podemos mejorar y gestionar la reputación online de nuestra empresa? No. Pero sí podemos transmitir contenido positivo e impulsar acciones que hagan a los demás cambiar de opinión o reforzar la opinión que ya tenían sobre nosotros.

Hay dos aspectos que tenemos que diferenciar en este proceso; por un lado la reputación online, de la que venimos hablando y, por otro, la imagen de marca. La reputación online es lo que otros dicen de nosotros, mientras que la imagen de marca es lo que nosotros decimos y queremos que digan de nuestra empresa. Por tanto, en la medida que construyamos una buena imagen de marca, contribuiremos a mejorar nuestra reputación online.

¿Qué podemos hacer para mejorar nuestra reputación online?

Hay algunos aspectos que, desde mucho antes de la digitalización, influyen en nuestra reputación, como son: nuestros empleados y directivos, la eficiencia y profesionalidad, así como los propios clientes de tu empresa. Si estos tienen una buena imagen de la compañía, transmitirán positivamente tu imagen, fomentando una buena reputación.

En la actualidad, con la digitalización y todas las facilidades a nuestro alcance, podemos contribuir de muchas más formas a potenciar y mejorar nuestra reputación online.

Se destacan 5 aspectos:

1. Analiza lo que dicen: se conoce como escucha social. Es importante hacer un seguimiento asiduo de lo que terceros hablan de tu empresa. Es la única forma de saber si lo que estás haciendo tiene o no resultados positivos y ayudarte así a redirigir y optimizar las estrategias definidas.
2. Creación de un sitio web: para tener una buena reputación online debes tener una página web de calidad. Una empresa que no tiene página, no solo es sospechosa sino que también pierde muchos puntos. Tu página web es un buen lugar para que te conozcan, y sobre todo para hablar de todo lo que pasa en tu empresa. Es muy necesario que cuente con elementos corporativos, un buen diseño y, sobre todo, una correcta usabilidad. La finalidad es que todos los usuarios que entren a tu web, se lleven la mejor experiencia posible, quieran volver y la recomienden. Es el momento clave para fidelizarlos.
3. Mejora tu presencia en redes sociales: las redes sociales están a la orden del día. El efecto de nuestra marca personal si los perfiles sociales están abiertos e inactivos, será negativo. No merece la pena abrir todas las redes sociales, solo las que encajan con nuestro modelo de negocio y donde se encuentre nuestro público objetivo, incluyendo la selección más adecuada en el social media plan. Es muy importante estar en las redes que de verdad van a conseguir contactar con nuestro público y que nos ayuden a mejorar la presencia y reputación online de nuestra empresa.
4. Contenido de calidad: ligado con la premisa anterior, está lo que denominamos ‘contenido de calidad’. Se trata de algo básico para nuestro negocio y para conseguir llegar al mayor número de personas posible con cierta afinidad y posibilidad de convertir en cliente. Tenemos que aportar contenido de calidad, información y datos de interés para nuestro público y nuestros clientes potenciales.
5. Consigue una buena atención al cliente: interactúa con tus usuarios, entiende lo que necesitan, lo que te piden y respondeles en consecuencia. En este caso vuelve a primar la calidad, pero sobre todo la rapidez. Hay diferentes software que pueden lograr una atención al cliente rápida y de calidad, sin necesidad de que tus trabajadores lleven a cabo este servicio.