Centribal, Premier Partner de Zendesk

Conecta tu asistente virtual con tu plataforma Zendesk Support.

Mejor ticketing = Mejores Resultados

Zendesk en plataforma centribal

¿Qué es Zendesk?

 

Zendesk es un producto Cloud para la gestión de las relaciones con clientes  ofreciendo  una solución integral de servicio de atención al cliente fácil de usar y con capacidad para crecer al ritmo de tu negocio.

 

Pone todas las interacciones en un solo lugar, para que puedas ofrecer el soporte omnicanal a medida —ya sea por correo electrónico, chat, teléfono o autoservicio— de modo que las conversaciones sean fluidas, personales y provechosas.

¿Por qué integrar Zendesk con Plataforma Centribal?

 

Zendesk Support sirve como servicio adicional a Plataforma Centribal para añadir agentes a las gestiones de atención al cliente que no lleguen a cubrir los chatbots de manera automática.

 

Este servicio de soporte está muy demandado por compañías con alto volumen de consultas, ayudando a los agentes a optimizar sus procesos y mejorando la experiencia de los clientes a corto, medio y largo plazo.

Gracias a la integración del servicio de Zendesk Support, las empresas pueden:

  • Clasificar tickets según el motivo de la consulta
  • Añadir etiquetas identificativas que ofrezcan más información en la gestión de los agentes desde Zendesk
  • Crear reportes sobre las acciones realizadas
  • Responder de manera automática a través de disparadores, en cualquier momento del día.
  • Transfiere a la perfección las conversaciones de los chatbots a los agentes humanos cuando las tareas son complejas o confidenciales.
  • Contar con un histórico previo de la conversación, para poder ofrecer una fluidez natural • Entre otras muchas posibilidades.

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premier partner zendesk

1er Premier Partner español

 

En Centribal somos Premier Partner de Zendesk y tenemos la experiencia para integrar y desarrollar herramientas digitales adaptadas a tus necesidades.

Tipos de integración con Zendesk

Zendesk Support

Podrás traspasar la conversación del chat-web o WhastApp a un agente, a través de la detección de intents en los que actives esta opción. Permite al agente seguir la conversación donde el chat la había dejado y ofrecer un trato personalizado. Los tickets se generarán en la plataforma de Zendesk.

Zendesk Chat

Permite al agente seguir la conversación donde el chatbot la había dejado directamente en el panel de chat y en tiempo real.

Sunshine Conversations

Crea, gestiona y entrena chatbots y conéctalos con cualquier canal de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram en un solo clic.

 

FAQs

¿QUÉ PLAN SE ADECUA MÁS A MI SUSCRIPCIÓN DE ZENDESK SUPPORT?

Todos los planes de Zendesk Support son compatibles con nuestros planes en Centribal, tan solo dependerá de tus preferencias, volumen de consultas y necesidades. Si te interesa que además tu Agente pueda intervenir en las conversaciones de tu Chatbot, te recomendamos nuestro Plan L. 

¿MI SUSCRIPCIÓN DE ZENDESK SUPPORT TIENE LÍMITES EN PLATAFORMA CENTRIBAL?

Hay que tener en cuenta que los diferentes planes que tiene Zendesk Support ponen un límite en las RMP (Request Per Minute o solicitudes por minuto). El Plan Essential de Zendesk, por ejemplo, tiene un límite de 10 RPM. Este límite puede afectar al rendimiento de tu chatbot, limitando así las interacciones que pueda ejecutar por minuto. Si tu Chatbot necesita gestionar un gran volumen de interacciones te aconsejamos verificar que tu suscripción Zendesk Support está preparada para ello. Puedes ver más información sobre los planes de Zendesk en este link: https://www.zendesk.es/support/compare/#compare