Whatsap en plataforma centribal

WhatsApp + Centribal

Conecta tu asistente virtual con el canal favorito del 85% de tus clientes.

Mejor comunicación = Mejores Resultados

¿Por qué integrar WhatsApp?

 

WhatsApp está posicionado como un canal fundamental a la hora de ofrecer soporte y soluciones a los usuarios que tienen interés en nuestros productos o han mostrado acercamiento hacia nuestros servicios.

 

La integración (en una misma plataforma) de los canales donde está tu cliente, es la base para conseguir una buena experiencia de usuario y mejorar tus servicios, así como capitalizar las oportunidades y mejorar la imagen de tu marca.

¿Qué hace especial la integración de WhatsApp con Centribot?

 

La integración de WhatsApp en la plataforma de Centribot ofrece la ventaja de ampliar los canales de contacto con el usuario y en consecuencia captar a los posibles futuros clientes, o comunicarte con los que ya tengas.

Además de la integración del chatbot en tu web, la posibilidad de ampliar el canal de WhatsApp proporciona numerosos beneficios, a nivel interno de la compañía como externo hacia la imagen de marca.

  • Posibilidad de incorporar automatismos de respuesta, gracias a la opción de incorporar Workflow de pre-cualificación.
  • Optimización y Automatización de los procesos de atención al usuario.
  • Mejora de la comunicación entre los suscriptores, así como los tiempos de respuesta.
  • Mejora de la comunicación y la gestión “en tiempo real” entre los agentes y otros actores de la organización.
  • Elaboración de la solución de BI para identificar los indicadores (KPIs) que permitirán extraer información importante para decidir acciones de mejora.
  • Colaboración estrecha con el cliente para mejorar su plataforma de atención y procesos internos con el apoyo de Centribal.

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Ventaja competitiva de WhatsApp

 

Incrementa tus ingresos reduciendo los puntos de fricción. Ya sea para conocer los horarios de apertura o la disponibilidad de tus productos, los clientes recurren a la mensajería instantánea en cada paso del proceso de compra.

Beneficios con Centribot

Fidelización

Podrás crear nuevos canales VIP para tus clientes más premium, creando nuevas oportunidades de fidelización. Además, cuando dispongas de una red de clientes a través de este canal, podrás contactar con ellos masivamente con notificaciones push para comunicarles promociones o noticias personalizadas.

Optimización

Podrás automatizar tus respuestas para asegurar un FCR óptimo y reducir los tiempos de espera. Esto te permitirá, por ejemplo, asegurar que el primer contacto de tus clientes sea satisfactorio, además de otras funciones como crear mensajes de ausencia personalizados para emplearlos fuera de horario.

Trazabilidad

WhatsApp te permitirá usar un solo número de teléfono para todos tus agentes, distribuyendo como quieras el flujo de chats entrantes. Gracias a Centribot, tus agentes dispondrán de todo el historial de interacciones del cliente en todo moment.

¿Aún no usas WhatsApp?

Más de 25 millones de españoles ya usan WhatsApp a diario.