El mundo de la sanidad privada es muy grande, lo que va ligado con ser muy sensible en datos. Hay varios aspectos a tener en cuenta, citas, datos, informes, que no todo el mundo puede gestionar o que no sabe interpretar.
Si hablamos de bots médicos, se estima que su mercado pasará de 1.202 millones de USD en 2024 a 4.356 millones en 2030. Por otra parte, la IA en patient engagement se estima que crezca de 6.49 millones de USD en 2025 a 16.21 mil millones en 2030. A esto se le suma que un 80% de los españoles ya usan IA para consultas médicas, interpretación de datos clínicos o gestión de citas.
Antes de utilizar la inteligencia artificial para interpretar tus datos médicos sin conocimiento, es muy importante conocer la información y asegurarse de que se esté haciendo correctamente.
Cómo ayuda la IA en el mundo de la sanidad
Uno de los temas que más preocupa en la sanidad es la atención al cliente, por ello la IA se puede usar para agilizar este proceso liberando carga administrativa a los profesionales.
Mediante chatbots se pueden implementar consultores virtuales, que respondan preguntas sencillas de salud o incluso que gestionen agendas de citas de manera automática. Además, se pueden monitorizar síntomas o incluso enviar recordatorios para hacer un seguimiento del tratamiento que se esté llevando a cabo.
En Centribal, hemos desarrollado una serie de soluciones que se pueden aplicar al mundo de la sanidad, aportando estadísticas de valor sobre la experiencia del paciente y la eficiencia de los servicios. Son las siguientes.
Verne y la IA conversacional
Verne está creada para transformar la atención del cliente en algo más que una solución automatizada, busca crear experiencias humanas, fluidas y memorables. Estas dos soluciones pueden desplegarse en sitios web o apps de clínicas/hospitales para atender consultas de pacientes (síntomas leves, consejos de seguimiento, instrucciones postoperatorias) o incluso para triage inicial.
IA Híbrida
La IA Híbrida se basa en combinar la capacidad de la IA conversacional para entender y gestionar el diálogo con la potencia de la IA generativa para crear respuestas personalizadas en tiempo real. Así, usamos modelos avanzados integrando datos clínicos como pueden ser historiales médicos sin necesidad de exponerlos. De esta forma, mejoramos la experiencia del usuario.
Analytics Pro
Con Analytics Pro, la IA analiza interacciones de usuarios para detectar desde su sentimiento hasta su tasa de abandono. En este caso, analizará las conversaciones médico-paciente para medir satisfacción, identificar incidencias recurrentes o evaluar eficacia de la comunicación. Con estos reportes de alto nivel, podrás entender rápidamente las necesidades de tus pacientes.
Engage Pro
Con Engage Pro puedes automatizar los mensajes de seguimiento vía SMS o WhatsApp, por lo que es útil para envíos de recordatorios de citas médicas o alertas de resultados.
Solución on-premise
Es un cambio diferencial, hospitales y laboratorios podrán instalar la plataforma localmente de manera que el historial y los datos de los pacientes no salgan de su red, cosa que es clave para clínicas que manejan información muy sensible.
Todas las ventajas para el sector
La sanidad es, en definitiva, un ámbito que puede verse mejorado con la inteligencia artificial. Debido a su volumen diario de pacientes y de solicitudes, es necesario implementar una mejora tecnológica para no quedarse atrás.
Atraer pacientes y optimizar recursos son dos factores claves que el sector de la sanidad busca implementar cuanto antes, sobre todo después de la pandemia. Los pacientes buscan respuestas rápidas y personalizadas, por eso, con nuestras soluciones puedes abarcar todo ello respetando la privacidad que necesitan tus clientes.
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