Vivimos un momento en el que la tecnología avanza a una velocidad vertiginosa. Hablar de Inteligencia Artificial (IA) ya no es hablar del futuro, sino del presente.
Pero, ¿qué ocurre con la Inteligencia Emocional (IE)? ¿Quedará en segundo plano o pueden coexistir ambas? La respuesta es clara: no solo pueden, sino que deben convivir.
Durante una entrevista en el podcast de Lancelot Radio, nuestro CEO Luis Benavente adelantó parte del contenido que desarrollará en la charla organizada por la Cámara de Comercio de Lanzarote y La Graciosa, mañana 21 de octubre, en la Sala CFC, de 10:00 a 12:30h, donde se abordará cómo normalizar el uso de la IA en el entorno empresarial.
¿Cómo nació Centribal y cuál es el ámbito de especialización de la compañía?
Los inicios de Centribal en el campo de la IA fueron casi casuales. La empresa comenzó ofreciendo servicios de asistencia tecnológica para grandes corporaciones, mediante una plataforma omnicanal que conectaba canales de voz, redes sociales y chat. De ahí nació el primer producto de IA de la compañía. Con el tiempo, y observando que hasta un 80% de las consultas en un call center son repetitivas, decidieron automatizarlas, dando paso a nuevas soluciones basadas en IA generativa.
Esta tecnología permite realizar búsquedas más amplias y ofrecer respuestas ordenadas, aunque su precisión depende de la calidad de los datos y la formulación de las preguntas. La clave está en trabajar con bases de datos bien estructuradas para lograr resultados fiables.
¿Qué busca transmitir Centribal con esta charla?
Luis Benavente, CEO de Centribal, tiene claro que el objetivo de la próxima jornada es explicar la IA de manera sencilla y práctica, mostrando ejemplos reales de su aplicación en empresas y cómo puede generar un retorno tangible.
La IA debe ser útil, ética y estar al servicio de las personas. Porque la tecnología más avanzada del mundo no vale nada si no se usa con propósito y sensibilidad.
