Tendencias tech

La forma en que las personas interactuamos con la tecnología está viviendo una transformación radical. Durante años, los chatbots tradicionales han dominado la comunicación digital, pero hoy asistimos al nacimiento de una herramienta mucho más potente: el agente virtual. Para este nuevo año se estima que estos sistemas impulsados por IA gestionarán hasta el 95% de las interacciones con los clientes. ¿Qué es un agente virtual? Un agente virtual inteligente es un sistema de software basado en IA diseñado fundamentalmente para interactuar con los seres humanos de manera natural y conversacional. A diferencia de los chatbots convencionales, que operan con reglas más rígidas y respuestas predefinidas, un agente virtual usa el Procesamiento del Lenguaje Natural y el machine learning para comprender la intención y el contexto de los usuarios en tiempo real. Esta tecnología se apoya en los Modelos Grandes de Lenguaje (LLMs) para no solo responder preguntas, sino también tomar decisiones y ejecutar acciones autónomas para cumplir objetivos específicos. En esencia, deja de ser una simple herramienta de consulta para convertirse en un empleado digital capaz de razonar y aprender de cada interacción.  ¿Para qué sirve un agente virtual en el entorno empresarial? La versatilidad de la IA agéntica permite que estos sistemas tengan múltiples aplicaciones prácticas que van más allá de la simple automatización de textos. Sus funciones principales incluyen: Mejora de la experiencia de los empleados: actúan como expertos internos que resuelven dudas sobre normativas, extraen datos de documentos corporativos o asisten procesos de onboarding. Atención al cliente hiperpersonalizada: proporcionan soporte empático las 24 horas del día, los 7 días de la semana, resolviendo desde consultas bancarias hasta el seguimiento de pedidos de ecommerce de forma inmediata.  Búsqueda inteligente y gestión del conocimiento: entienden la intención del usuario para ofrecer resultados de búsqueda precisos dentro de la inmensa base documental de una organización.  Ejecución de tareas complejas: un agente virtual puede integrarse con sistemas como CRM o ERP para agendar citas, actualizar bases de datos, procesar cobros o redirigir casos críticos a agentes humanos con precisión.  Los beneficios de su implementación Ahora que hemos visto en qué consisten, nos enfocaremos en los beneficios de implementar un agente virtual inteligente y las ventajas competitivas que esto aporta: Escalabilidad: la tecnología permite gestionar miles de conversaciones simultáneas sin perder la calidad ni aumentar los costos de estructura. Eficiencia: al automatizar tareas repetitivas y manuales, se libera al equipo humano para que se enfoque en gestiones estratégicas o de alto valor emocional.  Interacciones más humanas: gracias a la IA generativa, el agente puede adaptar su tono, mostrar empatía y mantener una coherencia de marca en todos los canales. Menos frustración: al reconocer las emociones del usuario, como la frustración o el malestar, el sistema puede ofrecer respuestas de apoyo o transferir el asunto proactivamente a un humano.  Centribal: liderando el futuro con IA generativa En Centribal impulsamos la transformación digital mediante soluciones personalizadas que van más allá de la automatización simple. Nuestra plataforma Verne emplea la IA generativa más avanzada para crear experiencias de cliente memorables y fluidas.  A través de una infraestructura segura y flexible, ayudamos a las empresas a conectar todo su stack tecnológico, integrando la omnicanalidad a través de WhatsApp, Instagram, correo y voz. El objetivo principal es simplificar la adopción de la IA para que el negocio pueda crecer sin fricciones, ofreciendo respuestas precisas y verificables basadas en los propios datos internos.  El agente virtual hoy ya no es solamente una tendencia, sino que es el pilar de la eficiencia empresarial actual y un aliado para la sostenibilidad a largo plazo.

El verano que se va ha sido testigo de una efervescencia de novedades y avances tecnológicos que están redefiniendo paulatinamente el escenario global. Es esta velocidad con que la historia tecnológica acelera lo que lleva a una mayor necesidad de adaptación y experimentación. En el sector tech esto implica, necesariamente, comprender y anticipar cambios impulsados, hoy, principalmente por la inteligencia artificial, que está cambiando la forma en que las organizaciones implementan la tecnología. Por eso, en esta ocasión queremos abordar las principales tendencias tech que se han observado en lo que va del año 2025. IA Generativa para redefinir la creación y la eficiencia Sin lugar a dudas, una de las grandes protagonistas de este año viene siendo la IA Generativa, automatizando la creación de contenidos, solucionando problemas complejos y mejorando la interacción con los clientes. Se trata de herramientas que permiten a las empresas beneficiarse de una veloz producción de contenidos, desarrollo del diseño de productos y respuestas personalizadas a clientes. Tal es el impacto que se estima que la IA Generativa podría aportar cerca de 4,4 billones de dólares anuales a la economía global hasta 2030, al tiempo que se planea el incremento de su uso para otros tipos de tareas creativas. Nuevas fronteras en el mundo de la informática En segunda instancia, el sector tech está respondiendo a la necesidad de proteger los datos de las personas y de las mismas organizaciones frente a futuras amenazas con la criptografía poscuántica (PQC), una tecnología resistente a los riesgos de descifrado que plantea la computación cuántica. Si bien los algoritmos de PQC no son una alternativa directa y pueden requerir la reescritura de aplicaciones, su desarrollo es hoy muy importante. Además, la computación eficiente se ha convertido en un imperativo para la sostenibilidad, especialmente a partir de la búsqueda por reducir la huella de carbono a través de código, algoritmos y arquitecturas más eficientes y el uso de energías renovables. Agentes inteligentes Los últimos meses también han mostrado la creciente relevancia de la IA agéntica, una IA autónoma que es capaz de planificar y ejecutar acciones para alcanzar objetivos definidos por el usuario. Son sistemas que actúan como un equipo virtual de agentes que asisten, descargan y complementan el trabajo humano o el de aplicaciones tradicionales. Las novedades en este campo incluyen sistemas multiagente para tareas complejas. Redes 6G En un contexto en el que la conectividad 5G sigue expandiéndose, el desarrollo de las 6G avanza, prometiendo velocidades 100 veces más altas para 2030 y la conexión de más de 500.000 millones de dispositivos en todo el mundo. Esta tendencia teh potenciará aplicaciones revolucionarias en IoT, realidad aumentada, sistemas autónomos y realidad virtual, habilitando desde las cirugías a distancia hasta ciudades inteligentes y experiencias digitales inmersivas. En este escenario, la computación híbrida también se posiciona como una novedad tech al combinar diversos mecanismos de almacenamiento y redes para resolver problemas de cálculo, creando entornos altamente eficientes de innovación. Movilidad autónoma Para concluir, aspectos como los robotaxis han sido una de las tendencias tech más relevantes a lo largo de los últimos meses, transformando la movilidad urbana con vehículos autónomos que operan como taxis sin conductor. Distintas empresas como Waymo y Tesla lideran este avance, ofreciendo servicios operativos en diversas ciudades. Lo que se espera es que estos vehículos puedan reducir la congestión vehicular, las emisiones y los accidentes en las ciudades, además de fomentar el uso de vehículos eléctricos. Además, se considera que 2025 habrá sido el año de los robots humanoides, que entrarán a nuestras vidas ejerciendo diferentes tareas.