Inteligencia artificial generativa

La evolución acelerada de las nuevas tecnologías está impulsando cambios considerables en el comportamiento de los consumidores, los que exigen adaptarse a un entorno cada vez más digital. La inteligencia artificial (IA) ya no es una alternativa secundaria, sino que es una capacidad de misión crítica para satisfacer las expectativas de soporte veloz y personalizado para los usuarios. La pregunta principal para las empresas ya ha dejado de ser si deben usar IA, sino cómo escalarla para maximizar su impacto en el negocio. Esta es la promesa de la IA Generativa, una tecnología que no solamente automatiza, sino que redefine lo que es posible en la customer experience.  Cuando la IA se vuelve estratégica Este año ha marcado un punto de inflexión, llevando a las empresas a la “era agentic”, donde los agentes de IA tienen la capacidad de ejecutar tareas y tomar decisiones de forma autónoma, aunque bajo supervisión humana. La IA ha dejado de ser una mera herramienta soporte para convertirse en un motor medible de retorno de la inversión.  De hecho, el ROI es tangible y rápido: se estima que el 88% de los adaptadores tempranos de agentes de IA ya perciben un ROI positivo en casos de uso de la IA Generativa. Este retorno se manifiesta de forma clara tanto en la experiencia de cliente como en la productividad individual. La GenAI está impulsando esta eficiencia y se espera que pueda tener un papel en el 100% de las interacciones con los clientes en el futuro. Los líderes de CX, además, ya anticipan que el soporte basado en chat estará fuertemente influenciado por IA Generativa en los próximos dos años.  Humanizando la customer experience con IA Generativa Aunque pueda parecer contradictorio, las herramientas adecuadas de IA pueden forjar conexiones que se sienten auténticamente humanas. Las experiencias robóticas e impersonales ya no se aceptan. Por eso, la IA Generativa se usa para crear respuestas naturales y similares a las humanas, lo que redunda en mayores índices de satisfacción del cliente.  Hoy, los agentes de IA Generativa son sistemas sofisticados que reemplazan a los chatbots rudimentarios del pasado. Están diseñados, por el contrario, para reflejar la identidad y voz de la marca, y son tan avanzados que el 68% de los consumidores creen que deberían tener el mismo nivel de experiencia que un agente humano altamente cualificado. Más de dos tercios de las organizaciones de CX creen, por otro lado, que la GenAI les ayudará a proporcionar calidez y familiaridad en el trato con los clientes. Hay que tener en cuenta que no se trata de reemplazar sino de amplificar la inteligencia humana. La mejor customer experience se logra al fusionar la IA y la experiencia humana. La IA se encarga de la automatización de tareas repetitivas, liberando a los agentes humanos para que éstos puedan enfocarse en interacciones de alto valor, complejidad, como así también en aquellas que requieren de empatía y juicio estratégico.  Un enfoque especializado Para concluir, y con el objetivo de aprovechar verdaderamente el potencial de esta tecnología, la IA Generativa no debe ser una solución genérica, ya que éstas no se adaptan a la voz y el contexto de las empresas ni se integran con sus procesos reales. Contar con una IA diseñada para el entorno empresarial es la clave, como el nuevo copiloto conversacional de Centribal. Es un tipo de solución que está entrenada con datos reales de negocio y ajustada a las necesidades específicas de la empresa, garantizando impacto desde el primer día.  ¿Estás preparado para empezar a hablar con una IA que realmente entienda tu negocio y transforme tu customer experience? ¡Descubre hoy las características de la IA Generativa de Centribal y agenda una demo personalizada!

La IA generativa ha dejado de ser algo lejano para convertirse en algo real que impulsa el crecimiento. Este tipo de inteligencia no solo escribe textos o crea imágenes, sino que también conecta sistemas, automatiza procesos o personaliza experiencias entre otros. Si tu empresa quiere ganar eficiencia sin perder el toque humano, entonces esta tecnología es la mejor aliada. En Centribal, como expertos en IA Generativa, hemos creado nuestra propia IA Generativa capaz de adaptarse a la voz y contexto de tu empresa, capaz de integrarse con tus procesos reales y capaz de dar respuestas con sentido de negocio ¿Qué te ofrece una IA generativa como la nuestra? Con una IA generativa tan adaptada a las necesidades de tu negocio se consigue ganar eficiencia en poco tiempo. Estas son algunas de las ventajas que presenta Nuestra solución aprende el contenido, producto y tono de tu empresa para poder contestar correctamente. Responde con precisión, contexto y coherencia, sin alucinaciones Atención al cliente 24/7. Asistentes entrenados para que puedan resolver dudas, capturar oportunidades y escalar incidencias complejas al equipo correcto dentro de tu empresa. Generación de informes, resúmenes y documentos internos con un lenguaje natural Cumple con los estándares de seguridad y privacidad empresarial Integración multicanal real ¿Qué supone para tu empresa implementar una IA Generativa como la de Centribal? Menos tareas repetitivas, más valor. El equipo dedica tiempo a clientes, creatividad y negocio. Mejor experiencia de cliente. Respuestas coherentes, rápidas y útiles en cualquier canal. Decisiones más informadas. Resúmenes y análisis que llegan a tiempo, no después. Ahorro real. Menos costes por interacción, ciclos más cortos y reducción de errores. ¿Está vuestra IA generativa enfocada solo a empresas tech?  No, nuestra IA generativa gracias a sus múltiples capacidades puede adaptarse a empresas de diferentes sectores no únicamente del sector tecnológico sino también a otros muchos sectores como por ejemplo estos: Industria: checklists de seguridad, generación de partes y manuales. Sanidad y bienestar: recordatorios, resúmenes de historial para profesionales Servicios profesionales (legal, consultoría, finanzas): generación de informes, análisis de riesgos, atención a clientes. La IA generativa automatiza tareas repetitivas y de oficina, liberando tiempo para trabajo de mayor valor. Facilita la toma de decisiones resumiendo y analizando grandes volúmenes de información de forma rápida. Y reduce costes y errores operativos, manteniendo la coherencia de marca cuando se aplica con supervisión humana y buenas prácticas de datos. ¡En Centribal somos expertos en IA generativa solicita tu demo y compruébalo!

Desde hace tiempo, la atención al cliente viene experimentando una evolución radical impulsada por la inteligencia artificial (IA). En particular la IA Generativa está emergiendo como un catalizador disruptivo, redefiniendo las expectativas de las personas y prometiendo eficiencia y personalización sin precedentes. Más que una moda, de lo que se trata es de una revolución que está transformando la interacción entre las empresas y los clientes, convirtiéndola en un motor estratégico de valor. A continuación, hablaremos de cómo la IA Generativa está reescribiendo las reglas del servicio al consumidor y por qué su implementación es fundamental para mantenerse competitivos en un escenario cada vez más complejo y en el que los consumidores se vuelven cada vez más exigentes y esperan respuestas más personalizadas.  IA Generativa: redefiniendo la interacción con el cliente La IA Generativa ha logrado catapultar la automatización en atención al cliente más allá de los sistemas tradicionales. Modelos avanzados ahora son capaces de comprender consultas complejas, mantener diálogos naturales y contextualizar respuestas, resolviendo una muy amplia gama de inquietudes sin necesidad de intervención humana. Esto no solamente reduce considerablemente los tiempos de espera y optimiza la eficiencia operativa, sino que también garantiza un soporte 24/7, eliminando barreras de horario y consolidando la percepción de que las empresas pueden estar siempre disponibles para sus clientes. Un punto fundamental en este escenario tiene que ver con la personalización masiva que la IA Generativa permite. Analizando datos de comportamiento, historial y preferencias, la inteligencia artificial ofrece interacciones altamente individualizadas que pueden ir desde las recomendaciones de productos hasta las soluciones personalizadas. Es una adaptación a las necesidades de cada usuario que impulsa sustancialmente la satisfacción de los clientes, ayudando a fomentar su lealtad a lo largo del tiempo. Por otra parte, es importante destacar también que la automatización de respuestas y la gestión de reclamos recurrentes de manera proactiva permite a las empresas una reducción de los costos operativos para optimizar sus recursos internos. Estrategias proactivas para mejores resultados Siguiendo lo mencionado con anterioridad, podemos decir que la IA Generativa no solamente mejora la interacción directa con los clientes, sino que también favorece la elevación de la eficiencia y la productividad de los equipos de atención al cliente. Al encargarse de tareas repetitivas que consumen mucho tiempo y desgastan a las personas, la inteligencia artificial libera a los agentes humanos para que éstos puedan concentrarse en problemas complejos que exigen empatía, creatividad y juicio. Es un equilibrio que mejora el flujo de trabajo y reduce el estrés de los agentes, promoviendo un ambiente laboral más sano y productivo. La IA también asiste a los agentes con sugerencias en tiempo real durante las conversaciones que mantienen con los clientes, a fin de ayudarlos a manejar situaciones difíciles. Otro beneficio que es importante destacar en lo que refiere a la aplicación de la IA Generativa tiene que ver con su habilidad para transformar grandes volúmenes de datos en información procesable. Lo que esto permite es que las empresas identifiquen tendencias, entiendan comportamientos de sus consumidores y refinen su estrategia de servicio. Por ejemplo, incorporando las herramientas de análisis de sentimientos se pueden detectar emociones, ayudando a crear respuestas más enfáticas. A su vez, la IA Generativa también predice problemas antes de que surjan, analizando datos históricos para identificar patrones que anticipen futuras inquietudes. Es un enfoque proactivo que lo que hace es incrementar la confianza del cliente, previniendo experiencias negativas y sus consecuencias en la imagen y reputación de la empresa. Como hemos podido ver, la IA Generativa está redefiniendo la forma en que las empresas encaran la atención al cliente, brindando soluciones más inteligentes, rápidas y personalizadas, complementando la labor humana y permitiendo que las personas se concentren en trabajos de mayor valor. Con el objetivo de liderar esta transformación, en Centribal nos hemos convertido en el aliado de las empresas. Ofrecemos soluciones de IA Generativa e IA Conversacional que impulsan los negocios y simplifican la adopción de nuevas tecnologías. Mediante una plataforma intuitiva y junto a expertos, creamos asistentes virtuales potentes y escalables velozmente. ¡Contáctanos y descubre cómo desde Centribal podemos optimizar tu negocio a través de la implementación de la inteligencia artificial!