La comunicación con los clientes se ha convertido en uno de los activos más valiosos de cualquier negocio en la actual era digital. Las interacciones diarias, sea que las gestione un agente o que se trate de asistentes virtuales, contienen una riqueza de información que, si se analiza correctamente, puede impulsar la eficiencia y la rentabilidad. No obstante, convertir esas conversaciones en conocimiento estratégico es el verdadero desafío. Es entonces donde entra Analytics Pro, la solución de Centribal diseñada especialmente para transformar los datos conversacionales de un negocio en inteligencia aplicada.
Como experto global en inteligencia artificial aplicada al customer experience, Centribal lleva más de 15 años acompañando a empresas en su transformación digital, creando experiencias conversacionales inteligentes. Así, Analytics Pro es una pieza fundamental de Centribal donde todas las soluciones están conectadas en un solo lugar.
Analytics Pro: conversaciones convertidas en inteligencia estratégica
Al momento de responder qué es exactamente Analytics Pro, podemos decir que se trata de una herramienta de análisis avanzado que permite a las empresas y negocios tener sus métricas clave siempre visibles en un dashboard claro y accionable. Está diseñado de forma específica para responsables de CX y equipos de innovación que necesitan poder evaluar de forma objetiva el desempeño tanto de los agentes humanos como de los asistentes virtuales en la atención a los clientes.
Con Analytics Pro, la inteligencia artificial (IA) actúa como un motor de decisiones. El sistema actúa analizando las interacciones entre los usuarios y los agentes para así generar informes ejecutivos accionables. De esa manera, las conversaciones dejan de ser simples datos para convertirse en inteligencia que permite tomar decisiones más informadas y estratégicas.
El poder de la IA en el análisis conversacional y el rol de Centribal
El corazón de Analytics Pro reside fundamentalmente en su capacidad para sumergirse en la profundidad de cada interacción, detectando aspectos cruciales para medir la salud del ecosistema conversacional de las empresas. Por eso, entre sus capacidades más relevantes podemos destacar:
- Análisis de sentimientos: el sistema detecta y clasifica las emociones presentes en cada interacción, tanto positivas como negativas o neutras.
- Detección de intenciones: identifica fallos críticos en el servicio como los silencios prolongados, las respuestas incompletas o la falta de seguimiento por parte de agentes y bots.
- KPIs conversacionales: clasifica y etiqueta interacciones automáticamente para construir métricas precisas de rendimiento.
- Medición de abandono: calcula con precisión la tasa de usuarios que inician una consulta pero no logran completarla.
De esta manera, esta inteligencia avanzada permite a las empresas y negocios obtener reportes ejecutivos de alto nivel y entender realmente el rendimiento de los asistentes virtuales implementados.
Resultados esperables de Analytics Pro
Por lo que hemos mencionado, al integrar Analytics Pro en las operaciones de una empresa, la misma puede obtener beneficios que se traducen directamente en una ventaja competitiva. Los más destacados son:
- Decisiones basadas en datos: gracias a la conversión de grandes volúmenes de conversaciones en insights prácticos que fundamentan la estrategia de negocio.
- Mejora continua:por herramientas que identifican los puntos críticos del servicio, permitiendo optimizar velozmente la experiencia de los clientes.
- Visión estratégica: mediante un cuadro de mando claro que muestra el Retorno de la Inversión de los asistentes virtuales.
Al mismo tiempo, Analytics Pro se inserta dentro de la visión integral de Centribal, que está a la vanguardia de las soluciones impulsadas por IA. El equipo de Centribal es experto en áreas clave como el procesamiento de lenguaje natural y la IA generativa. De hecho, la IA generativa es considerada por la plataforma como una aliada perfecta para transformar un negocio, trabajando en conjunto con soluciones como Analytics Pro para liderar la evolución de la IA conversacional.
