IA Híbrida: varios enfoques para ofrecerte soluciones más eficientes y precisas
Asistentes de IA sin código para una experiencia empresarial sin fricciones.
¿Qué es una IA Híbrida?
Una IA híbrida es un tipo de inteligencia artificial que combina varios enfoques para ofrecer soluciones más eficientes y precisas.
La IA híbrida de Centribal
Nuestra IA híbrida combina lo mejor de IA conversacional e IA generativa, creando una sinergia única que mejora la interacción con el cliente y optimiza procesos internos. Esto nos permite ofrecer interacciones más inteligentes, personalizada.
- IA basada en reglas
- IA conversacional
- IA generativa
Ventajas de nuestra IA Híbrida
- Menos errores y mayor precisión.
- Más control sobre los procesos de negocio.
- Mejor experiencia de cliente.
- Automatización con lógica empresarial.
- Hiperpersonalización gracias al análisis de datos históricos.
- Asistentes virtuales inteligentes disponibles 24/7.
- Comunicación empresarial autónoma e inteligente a futuro.
Procesos que mejora la IA Híbrida de Centribal
Atención al cliente end-to-end
- Combina flujos estructurados (NLP) con IA generativa para consultas complejas.
- Ejemplo: soporte técnico que guía al usuario en un diagnóstico y responde preguntas fuera de guión.
- Permite que los procesos que antes truncaban chatbots simples ahora se resuelvan completamente.
Consultas especializadas o contextuales
- Ideal para sectores como salud, legal, seguros y tecnología.
- Maneja operaciones rutinarias mientras responde preguntas complejas con IA generativa.
- Ejemplo: un seguro de salud donde el bot abre un caso de reembolso y explica cobertura de manera clara.
Integración de datos en tiempo real
- Consulta información de sistemas internos y genera respuestas naturales al instante.
- Ejemplo: e-commerce que informa sobre stock y estado de pedidos con respuestas personalizadas y amigables.
Flujos con validaciones y cumplimiento
- Combina reglas empresariales y regulaciones con flexibilidad conversacional.
- Ejemplo: verificación de identidad en banca o guiado en trámites públicos con explicaciones generativas.
La IA híbrida que impulsa a tu negocio
Combina reglas + NLP + generativa para automatizar procesos con más precisión y menos errores.
¿Qué combina una IA Híbrida?
IA basada en reglas
- Flujos definidos y repetitivos.
- Condiciones “si esto, entonces aquello”.
- Ideal para abrir tickets, clasificar incidencias o validar datos.
IA conversacional (NLP)
- Comprende lenguaje natural.
- Detecta intención, contexto y entidades.
IA generativa
- Genera respuestas naturales y personalizadas.
- Resume, explica y adapta el tono según la situación.
Integración con datos y sistemas internos
- CRM, ERP, bases de conocimiento, APIs.
- Información real y actualizada sobre pedidos, contratos y más.
IA basada en reglas
- Flujos definidos y repetitivos.
- Condiciones “si esto, entonces aquello”.
- Ideal para abrir tickets, clasificar incidencias o validar datos.
IA conversacional (NLP)
- Comprende lenguaje natural.
- Detecta intención, contexto y entidades.
IA generativa
- Genera respuestas naturales y personalizadas.
- Resume, explica y adapta el tono según la situación.
Integración con datos y sistemas internos
- CRM, ERP, bases de conocimiento, APIs.
- Información real y actualizada sobre pedidos, contratos y más.
Valor añadido
- Mayor automatización y eficiencia: Resolución automática de la mayoría de interacciones, reduciendo la necesidad de agentes humanos.
- Mejor experiencia de usuario: Conversaciones más humanas, naturales y empáticas.
- Reducción de errores: Precisión gracias a la combinación de reglas y datos internos confiables.
- Escalabilidad y flexibilidad: Un solo asistente puede gestionar múltiples procesos y tipos de interacción.
- Optimización de recursos humanos: Los agentes se enfocan en tareas de mayor valor mientras la IA gestiona lo rutinario.
Casos prácticos y ejemplos
- Telecomunicaciones: Incremento de productividad y reducción de costes mediante un esquema híbrido (IA + agentes humanos).
- Salud: Con una resolución de más 90% en el primer contacto gracias a la integración de NLP avanzado e IA generativa.
- Sector financiero: Asistentes virtuales en banca que asesoran sobre créditos y completan procesos transaccionales de manera automatizada.
- Retail y seguros (Centribal): Incremento en ventas online y reducción de llamadas al call center gracias a bots híbridos que responden consultas y guían compras o trámites.
Planes de -IA híbrida de Centribal
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AUTOMATIZACIÓN INICIAL IA
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EXPANSIÓN MULTICANAL
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ANALÍTICA Y OPTIMIZACIÓN
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DURACIÓN
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3 meses
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3 meses
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3 meses
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OBJETIVO
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Automatización básica de atención al cliente.
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Ampliar canales y mejorar la conversación y trazabilidad.
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Optimizar costes y aumentar ingresos mediante datos.
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QUÉ INCLUYE
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Plataforma Centribal.
Bot NLP + IA Generativa integrado con Zendesk. Arquitectura con APIs. Conexión con bases de conocimiento. Desarrollo de flujos NLP. Configuración de agentes IA. Acompañamiento y soporte continuo. |
Engage Pro.
Verne (IG) para voz y mensajería inteligente. Integraciones vía API. Configuración de journeys. Test funcionales. Formación y acompañamiento. |
Analítica PRO (licencia gratuita 6 meses).
Herramientas de medición y visualización. Soporte estratégico para toma de decisiones. |
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EQUIPO ASIGNADO
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Ingeniero de IA.
Consultor Zendesk. Técnico de desarrollo. Comercial (estrategia de negocio). Project Manager. |
Ingeniero Verne (IG).
Técnico de desarrollo. Comercial (estrategia). Poject Manager. |
Ingeniero Verne (IG).
Técnico de desarrollo. Comercial (estrategia). Poject Manager. |
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INVERSIÓN
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Set Up + Free mensual
Beneficios: Ahorro personal + Mejora tiempos de respuesta + Incremento ventas por mejora de atención. |
Set Up + Free mensual
Beneficios: Menos pérdidas de clientes + Más oportunidades de conversión + Ahorro en tickets y llamadas. |
Set Up + Free mensual
Beneficios: Reducción costes operativos + Más oportunidades conversión + Identificación oportunidades negocio + Mejores decisiones estratégicas. |
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ROI
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Retorno estimado: Ahorro operativo + Incremento Ventas.
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Retorno estimado: Ahorro operativo + Incremento Conversión.
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Retorno estimado: Ahorro por optimización + Incremento Ingresos.
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