Aprende cómo crear tu asistente virtual

Publicado en 09:48h en Bots, Experiencia de cliente, Inteligencia Artificial, Omnicanalidad, Plataformas conversacionales por Marketing Centribal 1 Comentario

Tiempo de lectura: 3 minutos

¿Por qué crear tu asistente virtual? Un asistente virtual por chat o también conocidos como chatbot es una gran apuesta para optimizar la relación entre una empresa y sus clientes.

Tu asistente virtual permitirá ofrecer un servicio de atención al cliente las 24 horas del día. Pero el bot debe cumplir con algunos parámetros para que sea altamente efectivo y que pueda satisfacer las necesidades reales.

Para crear tu asistente virtual es indispensable seguir algunas recomendaciones.

La implementación de estos chatbots permitirá tener una gran velocidad y eficiencia en la atención al cliente lo que se traduce en una mayor retención.

¿Cómo crear tu asistente virtual?

Antes de crear tu asistente virtual, será indispensable seguir una serie de fases que permitirán adaptarlo completamente a las necesidades de la empresa o negocio.

El chatbot es un asistente virtual que permite conseguir un mayor impacto en los clientes, y para su creación será básico fijarse en lo siguiente:

Descubrir el ecosistema de servicios

Los servicios de atención al cliente deben estar completamente centrados en las personas por lo que se deben considerar las necesidades de los usuarios. Por este motivo, necesitamos detectar los problemas de los usuarios con anticipación, e idear soluciones conversacionales que tengan cierto potencial.

Antes de crear tu asistente virtual será básico hacer un estudio previo de las audiencias que serán el público objetivo, así como los canales de distribución.

Cada uno de los casos deben ser estudiados para que se pueda crear un asistente virtual eficiente. La incorporación de chatbots con inteligencia artificial (IA) será algo fundamental para conseguir el éxito del negocio.

Diseñar la conversación

Los asistentes virtuales son máquinas, y como tales podemos entrenarlos para que aprendan a comunicarse como los humanos gracias al Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP)

Aquí se pondrán en práctica diferentes técnicas y mecanismos que lograrán que tu asistente virtual se adapte a un estilo conversacional único y amigable con los clientes.

Para la creación efectiva de este tipo de asistentes virtuales se deben usar herramientas de lingüística, psicología, semántica y diseño de experiencia del usuario entre otros. Gracias a esto se puede generar una experiencia mucho más agradable.

Es fundamental utilizar una plataforma con inteligencia artificial para lograr el procesamiento del lenguaje más efectivo. Esto permite que los asistentes virtuales puedan reconocer y entender la semántica de la conversación, para dar respuestas adecuadas para todos los clientes.

Prototipos

Antes de lanzar tu asistente virtual o chatbot de forma definitiva, se deben realizar las pruebas oportunas previas y asegurarse de que cumple con los objetivos que nos planteamos. Además, se debe estudiar la percepción de los usuarios, para que cada vez se pueda optimizar mejor el uso de los mismos.

En todo caso, siempre se debe intentar alcanzar una respuesta de valor, que pueda resolver la mayor parte de las dudas de los clientes.

Por otra parte, la posición de los asistentes en las webs es algo básico, porque deben ser fácilmente accesibles para que cumplan con sus objetivos.

Percepción

Una vez que se han hecho todos los procesos anteriores, es el momento de poner a prueba tu asistente virtual con usuarios reales. De esta forma se podrán conseguir unas evaluaciones de forma progresiva, y el chatbot podrá ir aprendiendo nuevas expresiones y vocabulario.

Pero también se pueden detectar los puntos donde la conversación podría no tener salida, para hacer que el producto evolucione. Esto ayudará a determinar si es suficiente con un chatbot normal, o si se requiere un chatbot híbrido para que se pueda respaldar por un agente humano.

Pasos para crear tu asistente virtual

Para crear tu un asistente virtual es necesario identificar las mejores herramientas conversacionales que ofrezcan todos los beneficios para generar el mejor chatbot.

Si ya se han seguido todos los consejos anteriores, tenemos algunas recomendaciones para continuar con el proceso:

Registrarse en el Plan pro de Centribal en la prueba de 30 días gratuitos.
Debe confirmarse el registro en el correo electrónico que se envía para validación.
El inicio de sesión es el próximo paso.
Dentro de la plataforma se debe hacer clic en “Nuevo Proyecto”. Y se rellenarán los datos necesarios para la creación del asistente.
Se puede seleccionar entre diferentes plantillas predeterminadas para la creación del chatbot.
Después se deben crear las conversaciones y descargar el “script” dependiendo de la plataforma donde se vaya a integrar.