¿Por qué integrar Zendesk con Centribot?
Zendesk es una empresa de CRM dedicada especialmente a la atención al cliente, que diseña software para mejorar las relaciones con los clientes.
Pone todas las interacciones en un solo lugar, para que puedas ofrecer el soporte omnicanal a medida —ya sea por correo electrónico, chat, teléfono o autoservicio— de modo que las conversaciones sean fluidas, personales y provechosas.
Con la integración del servicio de Zendesk Support podrás:
- Clasificar tickets según el motivo de la consulta
- Añadir etiquetas identificativas que ofrezcan más información en la gestión de los agentes desde Zendesk
- Crear reportes sobre las acciones realizadas
- Responder de manera automática a través de disparadores, en cualquier momento del día.
- Transfiere a la perfección las conversaciones de los chatbots a los agentes humanos cuando las tareas son complejas o confidenciales.
- Contar con un histórico previo de la conversación, para poder ofrecer una fluidez natural • Entre otras muchas posibilidades.
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1er Master Partner de España
En Centribal somos Máster Partner de Zendesk y tenemos la experiencia para integrar y desarrollar herramientas digitales adaptadas a tus necesidades.
Tipos de integración con Zendesk Support
Zendesk Full
Podrás traspasar la conversación del chat-web o WhastApp a un agente, a través de la detección de intents en los que actives esta opción. Permite al agente seguir la conversación donde el chat la había dejado y ofrecer un trato personalizado. Los tickets se generarán en la plataforma de Zendesk.
Zendesk Lite
Esta opción también permite recoger todo el histórico de la conversación en Zendesk, pero no ofrece la posibilidad de seguir la conversación por el canal principal (chatbot web, WhatsApp…). Se solicita al usuario más información de contacto para que un agente le llame o contacte por otra vía.