Whatsap en plataforma centribal

WhatsApp

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Centribot

¿Qué hace especial la integración de WhatsApp con Centribot?

  • Incorporar automatismos de respuesta, gracias a la opción de incorporar Workflow de pre-cualificación.
  • Optimización y Automatización de los procesos de atención al usuario.
  • Mejora de la comunicación entre los suscriptores, así como los tiempos de respuesta.
  • Gestión “en tiempo real” entre los agentes y otros actores de la organización.
  • BI para identificar los indicadores (KPIs) que permitirán extraer información importante para decidir acciones de mejora.
  • Colaboración estrecha con el cliente para mejorar su plataforma de atención y procesos internos con el apoyo de Centribal.

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Beneficios con Centribot

Fidelización

Podrás crear nuevos canales VIP para tus clientes más premium, creando nuevas oportunidades de fidelización. Además, cuando dispongas de una red de clientes a través de este canal, podrás contactar con ellos masivamente con notificaciones push para comunicarles promociones o noticias personalizadas.

Optimización

Podrás automatizar tus respuestas para asegurar un FCR óptimo y reducir los tiempos de espera. Esto te permitirá, por ejemplo, asegurar que el primer contacto de tus clientes sea satisfactorio, además de otras funciones como crear mensajes de ausencia personalizados para emplearlos fuera de horario.

Trazabilidad

WhatsApp te permitirá usar un solo número de teléfono para todos tus agentes, distribuyendo como quieras el flujo de chats entrantes. Gracias a Centribot, tus agentes dispondrán de todo el historial de interacciones del cliente en todo moment.

¿Aún no usas WhatsApp?

Más de 25 millones de españoles ya usan WhatsApp a diario.