Playvox + Centribal

Nuestro Customer Centric empieza por tener en casa los mejores agentes posibles.

Mejores Agentes = Mejores Resultados

¿Qué es Playvox?

Playvox es una suite para Optimización de Agentes de servicio al cliente que permite evaluar, mejorar e inspirar el desempeño de tu equipo. Realiza control de calidad de la comunicación de tus agentes con el cliente, monitorea su desempeño, realiza sesiones de coaching y training, motiva y premia a tus equipos.

Empresas modernas y BPOs en la industria del servicio al cliente alrededor del mundo son dotadas con la suite más completa, colaborativa e intuitiva del mercado ofreciendo soluciones automatizadas y centralizadas que además se integran con plataformas existentes. El resultado, equipos de servicio al cliente con herramientas e inteligencia en tiempo real necesarias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la generación de ingresos.

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¿Por qué contratar Playvox con Centribal?

Somos desarrolladores especializados en ofrecer consultoría tecnológica y expertos en la implementación de herramientas en tu CRM.

Entendemos la importancia que existe en el entorno digital de colaborar con partners especializados en diferentes áreas, para poder ofrecer un servicio adaptado a las necesidades del mercado.

Centribal es partner de Playvox en España y Latinoamérica, además de proveedor del servicio en el resto de países. Actuamos como consultor tecnológico especializado, ofreciendo la oportunidad de contratar los servicios de la plataforma según las necesidades de nuestros clientes.

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Ventaja competitiva de Playvox

Un control de calidad eficaz resulta en un mejor servicio al cliente. Un proceso de aprendizaje y coaching continuos resultan en agentes más preparados y efectivos. Un seguimiento detallado del desempeño de un equipo establece procesos de mejora continua. Una mayor motivación de los empleados deriva en menor rotación y contratación. Con Centribal y Playvox, todo esto centralizado en un solo lugar resulta en una mayor retención de los clientes y muchos más.

Beneficios de la plataforma

Calidad

La plataforma se adelanta a la hora de identificar y priorizar problemas, para poder tomar decisiones a tiempo. Cuenta con la posibilidad de integración de la mayoría de CRMs y softwares, para ofrecer un control y la trazabilidad de la información.

Rendimiento

Resuelve problemas rápidamente con todos tus KPI en un solo lugar, brindando toda la información que necesitas en tiempo real. Mide fácilmente el progreso de tus equipos.

Coaching

Crea sesiones de coaching basadas en los resultados de tu equipo y visualiza su progreso a través de períodos específicos de tiempo, identificando la efectividad de cada sesión.

Aprendizaje

Identifica las áreas en las que tus agentes necesitan capacitación, envíales sesiones de aprendizaje especializadas y realiza fácilmente el seguimiento de sus resultados. Revisa el progreso de tu equipo y evalúa sus conocimientos mediante la creación de cursos y exámenes.

Motivación

Reconoce y recompensa tu equipo en función de sus resultados de calidad y desempeño. Recompensa a tu equipo con Karma Points y permíteles canjear sus puntos en tu tienda online personalizada.