¿Qué es el servicio de atención al cliente omnicanal?
Es una estrategia de servicio de atención al cliente que integra varios métodos de contacto para los clientes y los equipos de atención al cliente para que los clientes tengan una experiencia fluida y los agentes y los administradores no estén alternando constantemente entre herramientas y sistemas. Lo que no es: el simple ofrecimiento de varios canales de soporte o el manejo desde una bandeja de entrada de correo electrónico compartida que no registra los tickets sistemáticamente. También va un paso más allá del software básico de correo electrónico o tickets web. La idea es proporcionar las mejores experiencias para los clientes, que cada vez más esperan poder comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de los canales que usan para comunicarse con su familia y sus amigos, y, sobre todo, desean obtener respuestas de manera rápida y eficaz.