¿Qué es la Customer experience (CX) o experiencia del consumidor?   La Customer Experience (CX) o experiencia de consumidor engloba todas las experiencias que este tiene de la compañía al relacionarse con ella de cualquier manera, antes de ser su cliente, durante y después de la relación comercial entre cliente y empresa. El CX empieza en cuanto la persona tiene conocimiento de una marca y a partir de aquí se va nutriendo de todos los inputs que recibe de la compañía (publicidad, opiniones…).

¿Qué es la Customer experience (CX) o experiencia del consumidor?   La Customer Experience (CX) o experiencia de consumidor engloba todas las experiencias que este tiene de la compañía al relacionarse con ella de cualquier manera, antes de ser su cliente, durante y después de la relación comercial entre cliente y empresa. El CX empieza en cuanto la persona tiene conocimiento de una marca y a partir de aquí se va nutriendo de todos los inputs que recibe de la compañía (publicidad, opiniones…).