{"version":"1.0","provider_name":"Centribal","provider_url":"https:\/\/centribal.com\/en","title":"T\u00e9rminos de Uso - Centribal","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"3Ie6MKMgrD\"><a href=\"https:\/\/centribal.com\/en\/terminos-de-uso\/\">T\u00e9rminos de Uso<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/centribal.com\/en\/terminos-de-uso\/embed\/#?secret=3Ie6MKMgrD\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;T\u00e9rminos de Uso&#8221; &#8212; Centribal\" data-secret=\"3Ie6MKMgrD\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/centribal.com\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>","description":"T\u00e9rminos de uso GARANT\u00cdA SERVICIOS CONSULTOR\u00cdA El plazo de garant\u00eda ser\u00e1 de 2 meses sobre el trabajo realizado en modalidad de servicios, contados a partir de la fecha la fecha de cierre de proyecto. La anterior garant\u00eda constituye la \u00fanica exigible a Centribal por la realizaci\u00f3n de los trabajos encomendados al amparo de la propuesta de servicios de consultor\u00eda. RESPONSABILIDADES T\u00c9CNICAS De acuerdo con los est\u00e1ndares de la industria, las responsabilidades durante el per\u00edodo de Garant\u00eda de Centribal son: Disponer de personal formado durante las horas definidas para la resoluci\u00f3n de los casos. Realizar un diagn\u00f3stico que permita determinar la fuente del problema. Proporcionar soluciones o conjunto de soluciones a un caso relacionado con cualquiera de las configuraciones, integraciones a medida o desarrollo conversacional realizado por Centribal durante la implantaci\u00f3n. Realizar un diagn\u00f3stico que permita determinar la fuente del problema. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES Los servicios especificados a continuaci\u00f3n no est\u00e1n cubiertos por la pol\u00edtica est\u00e1ndar de Garant\u00eda de Centribal. En el caso de ser requeridos se deber\u00e1n crear nuevos acuerdos de colaboraci\u00f3n de ampliaci\u00f3n de servicios con costes adicionales. Solicitudes de servicio por modificaciones o evolutivos. Soporte a modificaciones y funciones no desarrolladas por Centribal. Casos resultantes de la utilizaci\u00f3n del sistema fuera de lo establecido en la documentaci\u00f3n facilitada antes del cierre de proyecto. Soporte a cambios realizados por personal no perteneciente a Centribal. Soporte una vez finalizado el per\u00edodo de garant\u00eda. Soporte directo a los usuarios del sistema. Dudas o formaci\u00f3n sobre la Plataforma Centribal. Defectos generales en el sistema a nivel de Plataforma Centribal no relacionados directamente con el proyecto del cliente en cuesti\u00f3n. Dichos defectos est\u00e1n cubiertos en el servicio de soporte incluido con el licenciamiento de Plataforma Centribal. T\u00c9RMINOS El t\u00e9rmino de garant\u00eda que ofrece Centribal es de 2 meses que comienza a contar desde la finalizaci\u00f3n de la ejecuci\u00f3n del contrato de colaboraci\u00f3n, formalizado formalmente mediante la correspondiente acta de recepci\u00f3n \/ cierre de proyecto. Durante este per\u00edodo Centribal se compromete a resolver todos los casos detectados en el Sistema que sean imputables a Centribal por ser problema de alguno de los componentes o configuraciones realizadas durante el per\u00edodo de implantaci\u00f3n. Durante el per\u00edodo de garant\u00eda Centribal tambi\u00e9n se compromete a redise\u00f1ar todos aquellos componentes que no se adapten a los requerimientos funcionales firmados durante el levantamiento o definici\u00f3n de requerimientos. En caso de que la fuente del problema no sea imputable a Centribal por no tratarse de ning\u00fan componente o configuraci\u00f3n realizada por Centribal, las horas imputadas a su diagn\u00f3stico y resoluci\u00f3n se consideran como una ampliaci\u00f3n del servicio con un coste adicional. DISPONIBILIDAD El servicio de soporte durante el per\u00edodo de Garant\u00eda est\u00e1 limitado al horario laboral definido entre las 09:00 AM \u2013 17:00 CET. No est\u00e1 incluido el soporte durante los fines de semana y festivos. PROCEDIMIENTO DE CONTACTO Centribal pondr\u00e1 a servicio de sus clientes una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico (help@centribal.com) para la gesti\u00f3n de los casos. As\u00ed mismo, se puede utilizar el Chatbot de la Plataforma Centribal para informar del caso. S\u00f3lo se prestar\u00e1 servicio a los casos que entren mediante estos canales. En el momento del contacto inicial del cliente deber\u00e1n proporcionar una descripci\u00f3n del caso: Sistema afectado. Informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre el error mostrado por el sistema al producirse. Descripci\u00f3n del procedimiento que ha producido el error. Datos de contacto. Prioridad seg\u00fan los niveles descritos a continuaci\u00f3n. De acuerdo con la prioridad establecida, el soporte de Centribal se pondr\u00e1 en contacto para proporcionar la soluci\u00f3n o requerir m\u00e1s informaci\u00f3n. El error debe ser reproducible en el momento del contacto. NIVELES DE PRIORIDAD Se definen unas gu\u00edas de respuesta basadas en la Prioridad del caso. Bajo estas gu\u00edas, a todo caso se le otorga un grado de prioridad y el esfuerzo para resolverla ser\u00e1 del nivel establecido. Los niveles de prioridad se definen seg\u00fan los siguientes criterios: P1 &#8211; Urgente. La capacidad de prestar el servicio y\/o el negocio se ha parado. P2 &#8211; Alta. La prestaci\u00f3n del servicio se ha degradado, pero puede continuar operativo con una soluci\u00f3n temporal, o el servicio afecta a un grupo de usuarios. P3 &#8211; Normal. Los usuarios operan de forma normal algunas de las actividades del servicio, aunque se ha identificado alg\u00fan problema espec\u00edfico. P4 &#8211; Baja. Cualquier solicitud de un usuario acerca de un nuevo servicio o alguna clarificaci\u00f3n en cuanto a la operativa actual. Nota: la prioridad asignada por los clientes es susceptible de ser modificada seg\u00fan el criterio de CENTRIBAL si se observa que no corresponde a las definiciones del presente documento. Adicionalmente a los criterios aqu\u00ed establecidos, Centribal tambi\u00e9n considerar\u00e1 otros elementos como la frecuencia del error, el impacto con las operaciones y la antig\u00fcedad del caso a la hora de otorgar la prioridad. TIEMPOS DE RESPUESTA Y RESOLUCI\u00d3N CENTRIBAL se esforzar\u00e1 en cumplir los siguientes tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n de acuerdo al nivel de prioridad establecida, aunque debe comprometerse que estas gu\u00edas no deben interpretarse como una garant\u00eda del tiempo de respuesta en cada circunstancia individual. Tiempo de Respuesta = Tiempo de respuesta desde que el cliente informa sobre el caso. Por tiempo de respuesta se entiende el tiempo m\u00e1ximo en que un consultor de Centribal se pone en contacto con el cliente y comienza a trabajar en el caso. En ning\u00fan caso se trata del tiempo m\u00e1ximo para la resoluci\u00f3n del caso. Nota: El tiempo de respuesta y resoluci\u00f3n est\u00e1 comprendido en la jornada laboral definida entre las 09:00 AM \u2013 17:00 CET. No est\u00e1 incluido el soporte durante los fines de semana y festivos","thumbnail_url":"https:\/\/centribal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Captura-de-pantalla-2026-05-13-a-las-17.20.18.png"}