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Optimiza el trato con el cliente con una herramienta de ticketing

Tiempo de lectura: 3 minutos

Un sistema de tickets abre las puertas de una excelente experiencia del usuario. El trato con el cliente es un ámbito que debemos abordar con especial cuidado. De ahí surge la necesidad de este instrumento cuya esencia radica en la resolución de problemas o incidencias.

¿Qué es una herramienta de ticketing?

En un contexto en el que la experiencia del cliente es tan relevante, los software de gestión de tickets adquieren un protagonismo cada vez más elevado.

Anteriormente estaban reservadas a los departamentos de back office, mientras que ahora se instalan en el servicio de atención al cliente para resolver incidencias y fidelizar a los consumidores de nuestros productos o servicios.

De esta manera, el sistema de tickets para atención al cliente proporciona una solución cuyo fundamento reside en acompañar y fortalecer el viaje del cliente durante todo el proceso de compra.

Así, este instrumento nos ayuda a solventar problemas, resolver dudas y realizar una prospección de la calidad de nuestros productos y servicios.

¿Qué ventajas proporciona en el trato con el cliente?

¿Cómo afrontamos la necesidad del cliente de contactar con nosotros? Mediante un software de incidencias informáticas. Una herramienta esencial si queremos brindar una experiencia omnicanal personalizada. Esta, a su vez, ofrece una vivencia del cliente más positiva.

¿De qué forma se puede optimizar el trato del cliente de tal manera que lo acompañemos y fidelicemos?

– Agilizamos el proceso de resolución de incidencias: un sistema de gestión de tickets ofrece la ventaja de procesar de forma automática las incidencias del cliente. No perdemos tiempo en asignar las incidencias a un trabajador de forma manual, sino que este proceso se automatiza. Este hecho redunda en una atención más ágil.

– Apostamos por la omnicanalidad: debido a que los clientes disponen de diversas formas de ponerse en contacto con nuestra empresa, se torna imprescindible que desarrollemos diferentes canales para que el consumidor contacte por la vía que prefiera.

– Priorizamos los niveles de urgencia para un mejor servicio: estos instrumentos están diseñado para determinar la celeridad con que hemos de resolver un ticket. De esta forma, la atención al cliente sale beneficiada al dar la oportunidad de priorizar aquellos casos en los que el factor tiempo es determinante.

– Seleccionamos al trabajador más adecuado: cuando se genera una incidencia para resolver, el sistema de gestión de incidencias a través del sistema de ticketing es capaz de generar la información necesaria para cada caso. Asimismo, se asignan estos datos al departamento correspondiente y al trabajador más adecuado en función del ticket creado.

– Incremento de los tickets resueltos: en consonancia con el apartado anterior, logramos agilizar todo el proceso y solventar en el menor tiempo posible cualquier incidencia que surja. ¿Qué implica este hecho? La esperanza de vida del ticket es mucho menor, con lo cual podremos resolver más en menos tiempo.

– Detectamos las incidencias más frecuentes de los clientes: todas las incidencias de software pasan por la herramienta, por lo que podemos detectar cuáles son los problemas más habituales con los que se topa un cliente. Algo que nos permite idear un plan de acción para disminuir, en un futuro, las áreas de conflicto.

– Fidelizamos al cliente: controlamos y personalizamos aún más el enfoque en el momento de resolver incidencias. Así, tendremos más clientes satisfechos y fidelizados.

Mimar la experiencia del cliente es determinante para que destaquemos frente a la competencia. Para ello, disponer de un software dedicado a la experiencia del cliente es una inversión imprescindible porque aumenta la eficiencia interna de nuestra compañía.

Por lo tanto, estos sistemas, además de resolver las incidencias que se generan en el trato con el cliente, son una excelente vía para fidelizarlo. Le hace sentirse miembro de una comunidad, lo cual aumenta la satisfacción con nuestro producto o servicio.

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