20 Jul Los bots (chatbot y callbot) se han convertido en un gran aliado para las empresas latinoamericanas con la llegada del Covid-19
Tiempo de lectura: 2 minutosLa llegada del covid-19 ha obligado a muchas empresas a mantener sus actividades comerciales desde el confinamiento, impulsándolas a incorporar soluciones digitales que les permitan continuar con sus ventas desde distintos canales de comunicación y seguir ofreciendo un buen servicio al cliente. Los callbots y chatbots se pueden aplicar a diversos sectores como aseguradoras y el sector salud.
Según el estudio de Kantar, esto ha traído como resultado un crecimiento en el comercio electrónico en Latinoamérica de un 300%, donde la incorporación de los chatbots y callbots se ha convertido en algo esencial para poder dar abasto a todas las consultas y pedidos realizados por los usuarios.
Los bots son sistemas automatizados e inteligentes que pueden mantener una comunicación fluida con las personas tanto por voz (callbots) como por chat (chatbots) para atender sus solicitudes. Es por esto, que en lugar de tener a un equipo de personas en distintas áreas contestando un teléfono y expuestos al covid-19, las empresas prefieren implementar estas herramientas para mantener sus operaciones sin perjudicar en la salud de sus empleados.
Los beneficios de estas herramientas no solamente se limitan a responder preguntas frecuentes, sino que se pueden adaptar según las necesidades de cada cliente.
A continuación, veremos algunos usos que el chatbot puede ofrecer, según la industria en la que te encuentres:
Chatbots y callbots para ecommerce
- Ayudan a resolver las dudas de los usuarios, aligerando la carga de trabajo de tu equipo.
- Pueden empujar la venta cruzada de productos (cross selling).
- Ayudan a recuperar el carrito de compras abandonado, impulsando las ventas de tus productos.
Chatbots para el sector asegurador
- Permiten ofrecer asistencia al asegurado respondiendo dudas e incidencias de primer nivel (fecha de renovación/vencimiento, acceso a peritos, acceso a mediadores, talleres autorizados, …).
- Son capaces de dar soporte a procesos como gestionar un siniestro, cambio del tomador del seguro, etc.
- Son capaces de ofrecer cotizaciones de pólizas de seguros.
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Chatbots para el sector de salud
- Pueden agendar citas rápido y fácil, sin esperas.
- Pueden dar información o disponibilidad de los servicios que ofrece la compañía.
- Pueden realizar seguimiento a tratamientos y citas programadas, entre otros.
Si quieres conocer qué tipo de bot (chatbot y callbot) se adapta mejor a tu negocio, te invitamos a realizar nuestro test gratuito.
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