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  • Asegurado
    Es la persona que al pagar la prima de su seguro tiene derecho al pago de las indemnizaciones a consecuencia de una pérdida por algún accidente, el cual es amparado por el contrato del seguro.
  • Automatización
    ¿Qué es la automatización?   La automatización es el uso de un software para realizar tareas siguiendo unas reglas y pasos preprogramados. A diferencia de la IA, no es capaz de realizar acciones por las que no ha sido específicamente programado.
  • Backup
    ¿Qué es un backup?   El backup o copia de seguridad se encarga de duplicar los archivos y almacenarlos en la nube para que los puedas recuperar en caso de que ocurra algo, como un ciberataque o la rotura del dispositivo. El tiempo que transcurra entre un backup y otro, dependerá del tipo de negocio o archivos que tengas, por ejemplo, si tienes un ecommerce, será necesario realizarlo prácticamente cada hora, sin embargo, si es un tu ordenador es recomendable realizar una copia de seguridad cada 2 o 3 días.
  • Backup Incremental
    ¿Qué es el backup incremental?   El backup incremental es aquella copia de seguridad que se encarga de almacenar los datos de tu página Web o dispositivo, ya sea de forma completa (si es la primera vez que realizas una copia de seguridad) o de forma incremental (no realizando la copia completa de todos tus datos, si no solo de aquellos que no estaban en el momento de realizar la última de tus copias de seguridad) de manera que se realiza de una forma mucho más rápida y con un menor espacio de almacenaje
  • Callbot o Voicebot
    ¿Qué es un Callbot o Voicebot?   Un Callbot o Voicebot es básicamente un Chatbot o asistente virtual que traduce el texto a voz y la voz a texto de manera que aumenta el número de canales por lo que te puedes comunicar, como por ejemplo por llamada telefónica o audio en una plataforma de mensajería instantánea.
  • Chatbot
    ¿Qué es un chatbot?   Un chatbot o asistente virtual es una tecnología que permite a un usuario mantener una conversación con un programa informático. Lo más habitual en una app de mensajería, como Chats, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o Slack.
  • Compañía de seguros
    Es una empresa que se especializa en la venta de pólizas de seguro que cubre el riesgo de pérdida o deterioro de cosas o en el patrimonio.
  • Cotizador de seguros
    Herramienta que ayuda a cotizar pólizas de varias aseguradoras al mismo tiempo.
  • Customer Centric
    ¿Qué es el Customer Centric?   El Customer Centric es un enfoque estratégico en el que lo primordial es alinear la conceptualización, desarrollo, comercialización de los productos y servicios de tu marca, con las necesidades de tus clientes. Esta visión estratégica da la misma importancia tanto a la captación como a la fidelización y retención del cliente.
  • Customer Experience (CX) o experiencia del consumidor
    ¿Qué es la Customer experience (CX) o experiencia del consumidor?   La Customer Experience (CX) o experiencia de consumidor engloba todas las experiencias que este tiene de la compañía al relacionarse con ella de cualquier manera, antes de ser su cliente, durante y después de la relación comercial entre cliente y empresa. El CX empieza en cuanto la persona tiene conocimiento de una marca y a partir de aquí se va nutriendo de todos los inputs que recibe de la compañía (publicidad, opiniones…).
  • Dark web
    ¿Qué es la Dark Web?   La dark web es el conjunto de páginas web que no está indexado (si no sabes lo que es indexar, puedes encontrar su significado en nuestra Wiki) y solo puedes acceder a esta dark web mediante un navegación encriptada en un navegador específico, como puede ser Tor. Existen 3 tipos de “Webs”: Surface Web, Deep Web y Dark Web. Puedes encontrar una definición más profunda de todas ellas buscando en nuestra Wiki.
  • Deep Learning
    ¿Qué es el Deep Learning?   El Deep Learning es el conjunto de algoritmos de Machine learning que operan para localizar patrones en entornos aleatorios y diferenciarlos de manera automática. En otras palabras, intenta emular el enfoque de aprendizaje de los seres humanos para obtener y automatizar el análisis predictivo.
  • Deep web
    ¿Qué es la Deep Web?   La deep web es el conjunto de páginas web que no está indexado (si no sabes lo que es indexar, puedes encontrar su significado en nuestra Wiki), por lo que solo es posible acceder a estas páginas mediante enlaces directos o redirecciones desde otras páginas, nunca podrás encontrarlas en un buscador al uso como puede ser Google o Yahoo. Existen 3 tipos de “Webs”: Surface Web, Deep Web y Dark Web. Puedes encontrar una definición más profunda de todas ellas buscando en nuestra Wiki.
  • Desindexar
    ¿Qué es desindexar?   Desindexar es el proceso contrario a indexar, es decir, se trata de que el motor de búsqueda (como Google por ejemplo) deja de indexar tu página, no la recoge en su índice de búsquedas, por lo que el usuario nunca verá tu página en el motor de búsqueda. La desindexación se puede realizar de forma proactiva, es decir, tu mismo puedes indicar que una página no se indexe, o la realiza el propio motor de búsqueda cuando detecta que es contenido duplicado o cuando la información es muy pobre y no resuelve la duda al usuario entre otros factores.
  • Disco duro
    ¿Qué es un disco duro?   Un disco duro, es un dispositivo de almacenamiento de datos que cuenta con un sistema de grabación magnética para poder archivar y recuperar los datos y la información de los usuarios. El disco duro puede ser tanto un disco duro externo como disco duro interno, y los más empleados actualmente son los HDD, SSHD y SSD (todas las definiciones presentes en nuestra Wiki).
  • Disco duro HDD
    ¿Qué es un disco duro HDD?   El disco duro o HDD (Hard Disk Drive) puede ser un disco duro tanto interno como externo. Su característica principal es la memoria, son los que más memoria permiten, sin embargo, con los menos rápidos de los diferentes tipos de discos duros que más se usan en 2019, ya que graban físicamente la información. Otra ventaja de estos respecto a los otros discos duros, es su precio, el HDD es un disco duro barato externo o interno.
  • Disco duro SSD
    ¿Qué es un disco duro SSD?   El disco duro SSD (Solid State Drive) es lo último en discos duros, es el disco duro más veloz aunque también el más caro. Es el disco duro más rápido, ya que al contrario que los discos duros HDD, este, no graba la información de manera física, si no que graban la información usando memoria flash (si no sabes lo que es, búscalo en nuestra Wiki 🙂 ). Otra ventaja que tienen estos discos duros es su menor tamaño y grosor.
  • Disco duro SSHD
    ¿Qué es un disco duro SSHD?   El disco duro SSHD (Solid-State Hybrid Drive) es el híbrido entre el disco duro HDD y el disco duro SSD (definición de ambos presentes en nuestra Wiki) en lo que a velocidad y memoria se refiere. Es un disco duro barato respecto a los SSD y un poco más caro que los HDD.
  • e-Commerce o Comercio electrónico
    ¿Qué es el e-Commerce o comercio electrónico?   El e-Commerce o comercio electrónico es básicamente la digitalización de la compra, venta y promoción de productos, su venta a través de internet y canales online sin necesidad de un desplazamiento físico por parte del cliente, facilitando así la compra y aumentando su recurrencia.
  • Firewall o cortafuegos
    ¿Que es un firewall o cortafuegos?   Un firewall o cortafuegos es un componente del sistema informático o la red informática que evita que usuarios no autorizados puedan acceder tanto al dispositivo como a la red, evitando así que tengan permisos para editar los datos y la información sensible contenida en los dispositivos. El firewall o cortafuegos puede formar parte tanto del hardware, del software o de ambos (todas las definiciones se encuentran en nuestra Wiki) de un sistema informático.
  • Firmware o soporte lógico inalterable
    ¿Qué es un firmware o soporte lógico inalterable?   El firmware o soporte lógico inalterable es el software o programa informático que fija la lógica primaria que controla los circuitos de cualquier clase de dispositivo, por decirlo de alguna manera, es el primer software de “primer nivel” que está en conexión directa con el hardware para controlar el dispositivo al nivel lógico más básico.
  • Grooming
    ¿Qué es el Grooming?   El Grooming es un término anglosajón que significa “acicalar”. Se refiere a todas aquellas acciones que hace un adulto y mayor de edad para conseguir la confianza de algún menor o menores de edad, con el último fin de obtener de estos beneficios sexuales. Aplicado a Internet, con la llegada de las redes sociales (RRSS) y la fácil accesibilidad por parte de los menores de edad a estas y a la mensajería instantánea que conllevan, aumenta el riesgo de sufrir grooming por parte de un adulto.
  • Gusanos informáticos o Worms
    ¿Qué son los gusanos informáticos o worms? Los gusanos informáticos o worms, son malwares alojados en la memoria RAM (si no sabes bien qué es, puedes consultar su definición en nuestra Wiki) de los dispositivos. A diferencia de los virus (también descritos en nuestra Wiki 😉 , los worms o gusanos informáticos, tienen la capacidad de replicarse a sí mismos y propagarse sin necesidad de la acción humana. Los worms o gusanos informáticos no corrompen los archivos como los virus, si no que afectan a la red, aunque simplemente sea consumiendo ancho de banda.
  • Hacker de sombrero gris o grey hat
    ¿Qué es un hacker de sombrero gris o grey hat?   Un hacker de sombrero gris o grey hat es un híbrido entre los hacker de sombrero negro o black hat y los hacker de sombrero blanco o white hat. Los hacker de sombrero gris o grey hat realizan ciberataques a personas, entidades u organizaciones para revelar delitos o corrupciones, no buscan un fin económico ni lucrarse con el ataque. Un famoso caso de hacker de sombrero gris o grey hat es Wikileaks.
  • Hacker de sombrero negro o black hat
    ¿Qué es un hacker de sombrero negro o black hat?   Un hacker de sombrero negro o black hat, es el conocido como hacker, el “malo”, el que realiza ciberataques para obtener información o bloquear la información y datos de las empresas para luego pedir un rescate de los datos, a diferencia del hacker de sombrero blanco o white hat, que realiza ciberataques para mejorar la ciberseguridad de la empresa. La información la envía a terceros para, en la mayoría de los casos, un beneficio económico.
  • Hacker ético, de sombrero blanco o white hat
    ¿Qué es un hacker ético, de sombrero blanco o white hat?   Un hacker ético, de sombrero blanco o white hat, a diferencia de los hacker de sombrero negro o black hat, es aquel hacker que ayuda mediante su conocimiento de la red informática y sistemas informáticos a las empresas a mejorar su ciberseguridad. Realizan ataques para detectar las vulnerabilidades de las empresas y reforzar sus defensas en la red.
  • Hacking ético
    ¿Qué es el hacking ético?   El hacking ético son todos aquellos ataques y piratería informática destinada a encontrar los fallos y las vulnerabilidades de una red informático o sistema informático, con el fin de poder corregirlo ante futuros ciberataques. Los hackers que realizan este tipo de ataques “buenos” se conocen como white hat o “hackers de sombrero blanco” mientras que los hackers “malos” se conocen como black hat o “hackers de sombrero negro”. No todos los hackers son malos, algunos, ayudan a mejorar la ciberseguridad de las empresas. Puedes encontrar los diferentes tipos de hackers en nuestra Wiki.
  • Hardware
    ¿Qué es el hardware?   El Hardware son todos aquellos elementos físicos o materiales que componen un dispositivo, aquellas partes tangibles que conforman el sistema informático, por ejemplo sus componentes electrónicos como los cables.
  • Huella Digital
    ¿Qué es la huella digital?   Es el rastro de información digital que un usuario deja mientras navega por internet. Comentarios en redes sociales, llamadas de Skype, el uso de aplicaciones, registros de correo electrónico... Todo forma parte de nuestro historial en línea y, potencialmente, puede ser visto por otras personas o almacenado en una base de datos.
  • Indexar
    ¿Qué es indexar?   Indexar (referido a motores de búsqueda) se refiere a cómo el motor de búsqueda “recoge” la información de tu página y la categoriza dentro del buscador, de forma que cuando un usuario busque términos relacionados, tu página sea la que aparezca para resolverle la duda y que encuentre lo que realmente estaba buscando.
  • Inteligencia Artificial / IA
    ¿Qué es la Inteligencia Artificial o IA?   Llamamos Inteligencia Artificial o IA a la capacidad de que las máquinas piensen y tomen decisiones sin intervención humana. No obstante esta inteligencia artificial conlleva de un entrenamiento por parte de un especialista en IA para que la máquina pueda aprender por sí misma de una forma más óptima.
  • Machine Learning
    ¿Qué es el Machine Learning?   El Machine Learning o aprendizaje mecánico o automático es la parte de la inteligencia artificial que se centra en dar a las computadoras la capacidad de "mejorar" con el tiempo como resultado de la experiencia.
  • Malware
    ¿Qué es un malware?   El malware (Malicious Software, también conocido como badware o software malicioso) es un término que se refiere a todos aquellos programas informáticos o códigos informáticos cuyo fin es el de afectar a cualquier dispositivo, bien sea por rendimiento más bajo del dispositivo o para adquirir información confidencial que se encuentre en este. Algunos de los malwares más conocidos son los virus, gusanos, troyanos, spyware o ransomware. Una definición más profunda de cada uno de ellos, puedes encontrarla en nuestra Wiki.
  • Memoria flash
    ¿Qué es la memoria flash?   La memoria flash permite grabar grandes cantidades de información y datos en espacios reducidos, por eso permiten su uso en pequeños dispositivos como móviles o cámaras de fotos. Es la memoria sobre la que se graba la información en los discos duros SSD (si no sabes lo que es el disco duro SSD, puedes consultarlo en nuestra Wiki). Posiblemente la memoria flash más famosa es la memoria flash USB, por todos conocidos como pen drive.
  • Memoria RAM
    ¿Qué es la memoria RAM?   La memoria RAM o Random Acces Memory (memoria de acceso aleatorio traducido al español), es un componente básico de memoria en cualquier equipo informático o dispositivo. La función principal de esta memoria RAM es almacenar datos e información. Por eso, un pilar de la memoria RAM es la capacidad, medida en lo que se conoce como Bytes; Kylobytes o KB (1.000 bytes); Megabyte o MB (1.000.000 de bytes), Gigabyte o GB (1.000.000.000 de bytes) o ahora los cada vez más utilizados Terabyte o TB (1.000.000.000.000 de bytes).
  • Memoria ROM
    ¿Qué es la memoria ROM?   La memoria ROM o Read Only Memory (memoria de solo lectura en español), es un medio de almacenamiento de los sistemas informáticos, que, como su propio nombre indica, es de solo lectura, es decir, no puedes modificar (o al menos de una forma sencilla) la información que ya se encuentra en la memoria ROM, ya que esta memoria se encarga de contener el firmware (búscalo en nuestra Wiki si no sabes lo que es) y todos aquellos programas que son vitales para el funcionamiento del dispositivo, como los de arranque y los que se encargan de realizar los diagnósticos del equipo.
  • Multicanalidad
    ¿Qué es la multicanalidad?   La multicanalidad trata de dar la posibilidad de que los clientes interactúen con la empresa mediante contactos entrantes o salientes por alguno de los canales de comunicación que establece la empresa con los clientes (voz, email, fax, sms, chat, web, apps móviles, videollamadas, navegaciones compartidas, redes sociales, whatsapp…).
  • NLG: Generación de lenguaje natural (Natural Language Generation)
    ¿Qué es la NLG o Generación de lenguaje natural?   La NLG o Generación de lenguaje natural es la capacidad del bot para dar una respuesta exacta y clara para un mensaje de un usuario teniendo en cuenta el lenguaje abstracto y ambiguo de los humanos.
  • NLP: Procesamiento de lenguaje natural (Natural Language Processing)
    ¿Qué es el NLP: Procesamiento de lenguaje natural?   El procesamiento de lenguaje natural, es un campo de las ciencias de la computación, inteligencia artificial y lingüística que estudia las interacciones entre las computadoras y el lenguaje humano.
  • NLU: Comprensión del lenguaje natural (Natural Language Understanding)
    ¿Qué es el NLU o Comprensión del lenguaje natural?   El NLU o Comprensión del lenguaje natural es la capacidad de la computadora para comprender un idioma, así como la capacidad de determinar la “intención” del mensaje por parte del usuario.
  • Omnicanalidad
    ¿Qué es el servicio de atención al cliente omnicanal?   Es una estrategia de servicio de atención al cliente que integra varios métodos de contacto para los clientes y los equipos de atención al cliente para que los clientes tengan una experiencia fluida y los agentes y los administradores no estén alternando constantemente entre herramientas y sistemas. Lo que no es: el simple ofrecimiento de varios canales de soporte o el manejo desde una bandeja de entrada de correo electrónico compartida que no registra los tickets sistemáticamente. También va un paso más allá del software básico de correo electrónico o tickets web. La idea es proporcionar las mejores experiencias para los clientes, que cada vez más esperan poder comunicarse con el servicio de atención al cliente a través(...)
  • Pentesting o test de penetración
    ¿Qué es el pentesting o test de penetración?   El pentesting o test de penetración son un conjunto de test que se basan en ataques a dispositivos y sistemas informáticos con el fin de encontrar sus “puntos debiles” y vulnerabilidades por donde pueden penetrar los ciberataques. El pentesting o test de penetración es parecido al hacking ético (si no sabes lo que es, puedes encontrarlo en nuestra Wiki)
  • Phishing o suplantación de identidad
    ¿Qué es el phishing o suplantación de identidad?   El phishing o suplantación de identidad es el ciberdelito caracterizado por suplantar la identidad de una persona, entidad u organización con el fin de conseguir las credenciales (ya sea tarjeta de crédito, accesos a redes sociales, etc…) del usuario final con el fin de tener acceso a las diferentes plataformas. Por lo general, este ciberdelito suele realizarse vía correo electrónico o email, aunque también puede realizarse por llamadas telefónicas o redes sociales.
  • Plataforma de mensajería instantánea
    ¿Qué es una plataforma de mensajería instantánea?   Una plataforma de mensajería instantánea es un software (generalmente una aplicación móvil) que permite la comunicación entre personas o empresas por mensajes, ya sean de texto o voz, de una forma instantánea. Algunos ejemplos de plataformas instantáneas más conocidas pueden ser WhatsApp o Telegram.
  • Plataforma o herramienta de ticketing
    ¿Qué es una Plataforma de ticketing?   Una plataforma o herramienta de ticketing son sistemas de seguimiento de consultas, incidencias o casos mediante los llamados “tickets”, que se generan por cada uno de los contactos de los usuarios con nuestro negocio. Las herramientas de ticketing son especialmente útiles para la atención al cliente, con el fin de generar una buena experiencia de usuario teniendo todos los casos o “tickets” de un cliente en una sola plataforma, obteniendo una completa trazabilidad de los mismos.
  • Póliza de seguro
    Es un conjunto de documentos, formalizados en el contrato entre la compañía de seguros y el asegurado. Contiene los derechos y obligaciones de ambas partes.
  • Ransomware
    ¿Qué es el Ransomware?   El Ransomware o “secuestro de datos”, es un tipo de malware o software malicioso, cuya función es, como su propio nombre de “secuestro de datos” indica, bloquear el dispositivo y privarnos del acceso a nuestra información con el fin de pedir un rescate por estos datos y obtener un beneficio directamente económico. Uno de los Ransomware más conocidos y que actualmente está en activo es el conocido WannaCry, que afectó a paises como Rusia, Reino Unido, Estados Unidos o España entre otros.
  • Reinforcement Learning o Aprendizaje por refuerzo
    ¿Qué es el Reinforcement Learning o Aprendizaje por refuerzo?   El aprendizaje por refuerzo (Reinforcement Learning) es el área del Machine learning que decide que acciones tomar a partir de los errores que surgen y no de las acciones predeterminadas.
  • Root
    ¿Qué es el root?   En los sistemas operativos Unix (si quieres saber con más profundidad qué son, puedes buscarlos en nuestra Wiki), el root se refiere a la cuenta del “superadministrador”, el cuál tiene todos los derechos para acceder a estos sistemas operativos y realizar los cambios que considere.
  • Sexting
    ¿Qué es el sexting?   El sexting se refiere a las fotos, vídeos y material audiovisual de contenido sexual e íntimo enviado a través de redes sociales, aplicaciones como WhatsApp, Facebook Messenger o cualquier otra plataforma de conversación online.
  • Siniestro
    Es un acontecimiento que produce unos daños garantizados en la póliza hasta una determinada cantidad
  • Software
    ¿Qué es el Software?   Al contrario que el Hardware, el Software son todos aquellos componentes intangibles del ordenador o dispositivo. Son todos aquellos programas y rutinas que permiten que el sistema informático realice tareas específicas. También existe el conocido como malware, o “Software malicioso”, cuya definición puedes encontrar completa junto con los tipos más conocidos de malware en nuestra Wiki.
  • Supervised Learning o Aprendizaje supervisado
    ¿Qué es el aprendizaje supervisado o Supervised Learning?   Los modelos de aprendizaje supervisado o Supervised Learning son aquellos en los que las opciones de nuestra Inteligencia Artificial vienen dadas por un conjunto de ejemplos de los que conocemos la acción o respuesta deseada.
  • Surface Web
    ¿Qué es la Deep Web?   La deep web es el conjunto de páginas web que no está indexado (si no sabes lo que es indexar, puedes encontrar su significado en nuestra Wiki), por lo que solo es posible acceder a estas páginas mediante enlaces directos o redirecciones desde otras páginas, nunca podrás encontrarlas en un buscador al uso como puede ser Google o Yahoo. Existen 3 tipos de “Webs”: Surface Web, Deep Web y Dark Web. Puedes encontrar una definición más profunda de todas ellas buscando en nuestra Wiki.
  • Troyanos
    ¿Qué es un troyano?   Un troyano, es un malware o software malicioso que se presenta precisamente como eso, un software o programa informático ante el usuario totalmente legítimo e inofensivo. Cuando el usuario instala el programa informático o software en cuestión, le otorga al ciberdelincuente una entrada y un control remoto de su dispositivo, creando una puerta trasera (o backdoor en inglés).
  • Unsupervised Learning o Aprendizaje no Supervisado
    ¿Qué es el Unsupervised Learning o Aprendizaje no Supervisado?   Los modelos de aprendizaje NO supervisado o Unsupervised Learning son aquellos en los que no queremos dar una respuesta deseada predefinida, sino aumentar el conocimiento de nuestro chatbot, por ejemplo, dando una agrupación de los ejemplos según su similaridad (clustering).
  • User Experience (UX) o experiencia de usuario
    ¿Qué es la User Experience (UX) o experiencia de usuario?   La User Experience (UX) o experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. Esta depende no solo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc) sino de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.
  • Virus informático
    ¿Qué es un virus informático?   El virus informático es otro tipo de malware o software malicioso como los ya mencionados anteriormente. En este caso, el virus informático reemplaza archivos por el código infectado del propio virus, con el fin de eliminar datos del dispositivo infectado o alterar el buen funcionamiento de este.
  • WhatsApp Business
    ¿Qué es WhatsApp Business?   WhatsApp Business es una aplicación gratuita que se puede descargar tanto en Android como IOS (Iphone) especialmente dedicada para PYMEs que permite poner en contacto a estas pequeñas y medianas empresas con sus clientes. Algunas de estas aplicaciones de mensajería instantánea se pueden integrar o conectar con herramientas / plataformas de ticketing para tener una completa trazabilidad de las consultas o incidencias que hacen tus clientes sobre tu negocio.